2. UTILISATION DES SERVICES DE PRÉ-RÉSERVATION ET DE RÉSERVATION EN LIGNE

2.1. Services de pré-réservation

Les services de pré-réservation en ligne sont purement informatifs et ont uniquement pour but d'offrir à l'utilisateur la possibilité de vérifier la disponibilité d'une chambre dans l'hôtel ou la ville de leur choix. Avant de confirmer sa réservation, l’utilisateur est au courant de l’existence de certaines restrictions qui sont applicables dans l’hôtel sélectionné en ce qui concerne certains services qui peuvent ne pas être disponibles pendant son séjour ou concernant l’utilisation restreinte de certains espaces de l’hôtel. Ces restrictions sont dues à la situation actuelle due à la Covid-19 et aux limitations appropriées requises. L’utilisateur était déjà au courant de leur existence. L'UTILISATEUR RECEVRA SOUS 24 HEURES UN E-MAIL CONFIRMANT LE TRAITEMENT DE SA RÉSERVATION. CELLE-CI DEVIENDRA SEULEMENT CONTRACTUELLE APRÈS L'ACCEPTATION PAR NH DE LA RÉSERVATION PAR E-MAIL ET LE PAIEMENT CONSÉCUTIF DE CETTE RÉSERVATION PAR L'UTILISATEUR. L'utilisateur devra vérifier la confirmation de réservation et informer NH immédiatement de toute erreur par écrit.

2.2. Services de réservation en ligne

a. Les services de réservation en ligne ont pour but la réservation de chambres dans tout hôtel NH. L'UTILISATION DE CES SERVICES IMPLIQUE L'ACCEPTATION ENTIÈRE ET SANS RÉSERVE AINSI QUE LA VALIDITÉ DE TOUTES LES CONDITIONS GÉNÉRALES, SELON LEUR DERNIÈRE VERSION MISE À JOUR, CONSIDÉRÉES COMME AUTOMATIQUEMENT INTÉGRÉES AU CONTRAT CONCLU AVEC NH, SANS QUE LEUR TRANSCRIPTION ÉCRITE DANS CELUI-CI NE SOIT NÉCESSAIRE.

b. Procédure d'approvisionnement : Lors de l’utilisation du service, l’utilisateur recevra un e-mail de confirmation dans lequel est incluse la confirmation que sa commande est en cours de confirmation. Si vous êtes client, une fois la réservation réglée, vous recevrez un e-mail confirmant votre réservation, qui fera office de justificatif de votre réservation.

c. Garantie�: La réservation est confirmée et garantie dans un délai de 24 heures si vous utilisez votre carte de crédit. En cas de non-présentation sans préavis, la première nuit du séjour sera facturée (TVA et charges comprises).

d. Résiliation du contrat ou annulation de la réservation : La carte de crédit est uniquement un moyen de garantie. L'annulation de la réservation par l'utilisateur n'engendrera pas de frais pour annulation préalable, à condition que celle-ci ait été effectuée avant l'échéance indiquée pour chaque pays (heure locale) le jour de l'arrivée. Une fois cette échéance passée, NH facturera des frais d'annulation à titre compensatoire, lesquels correspondront au tarif de la première nuit (TVA et charges comprises), à l'exception des hôtels en Allemagne pour lesquels un remboursement de 10 % du séjour peut être effectué à titre de compensation pour les frais non engagés.

Cette clause ne s'applique pas aux réservations réalisées à des tarifs spéciaux. Dans ce cas, les conditions respectives établies à cet effet s'appliqueront.

Les heures d'arrivée dans chaque pays sont les suivantes :

Espagne : 18 h le jour de l'arrivée
Portugal : 18 h le jour de l'arrivée
Pays-Bas : 16 h le jour de l'arrivée
Belgique : 18 h le jour de l'arrivée
Allemagne : 18 h le jour de l'arrivée
Suisse : 18 h le jour de l'arrivée
Argentine : 16 h le jour de l'arrivée
Autriche : 18 h le jour de l'arrivée
Chili : 16 h le jour de l'arrivée
Mexique : 18 h le jour de l'arrivée
Uruguay : 16 h le jour de l'arrivée
Afrique du Sud : 18 h le jour de l'arrivée
Italie : 16 h le jour de l'arrivée
Roumanie : 16 h le jour de l'arrivée
Hongrie : 16 h le jour de l'arrivée
Royaume-Uni : 16 h le jour de l'arrivée
Luxembourg : 16 h le jour de l'arrivée
France : 18 h le jour de l'arrivée
République dominicaine : 18 h le jour de l'arrivée

e. FRAIS D'ANNULATION DANS LES COMPLEXES HÔTELIERS Aucuns frais ne seront facturés sur votre carte de crédit si l'annulation a été effectuée plus de 48 heures avant la date d'arrivée à l'hôtel (heure locale). Si l'annulation est effectuée dans les 48 heures précédant l'arrivée, 50 % du coût total de la réservation sera facturé sur votre carte de crédit. En cas de non-présentation d'un client sans préavis, 100 % du coût total de la réservation sera facturé, à l'exception des hôtels en Allemagne pour lesquels un remboursement de 10 % du séjour peut être effectué à titre de compensation pour les frais non engagés.

Ces clauses ne s'appliquent pas aux réservations réalisées à des tarifs spéciaux. Dans ce cas, les conditions respectives établies à cet effet s'appliqueront.

La disposition ci-dessus s'applique à l'hôtel suivant :

NH Collection Grand Hotel Convento di Amalfi,

f. Politique des complexes hôteliers NH relative aux enfants

COMPLEXES HOTELIERS NH (Caraïbes) : la politique relative aux enfants dans l'ensemble de nos complexes hôteliers dépend des installations de l'hôtel et est fixée par la direction de l'hôtel, telle qu'elle est indiquée dans les contrats en vigueur.

COMPLEXES HOTELIERS NH (Europe) : la politique relative aux enfants dans l'ensemble de nos complexes hôteliers dépend des installations de l'hôtel et est fixée par la direction de l'hôtel, telle qu'elle est indiquée dans les contrats en vigueur. Le cas échéant, les politiques relatives aux enfants de NH ne s'appliquent que dans les hôtels ne proposant pas de formule en demi-pension ou en pension complète.

g. Politique relative aux mineurs.

Les mineurs (personnes de moins de 18 ans) séjournant à l'hôtel doivent être accompagnés par leurs parents, leurs professeurs ou d'autres adultes dûment autorisés à les accompagner. Le personnel de l'hôtel pourra demander à consulter tout document utile servant à identifier les adultes en qualité de parents, professeurs ou personnes autorisées.

h. Les prix sont par chambre et par nuit.

Les prix sont uniquement valables par écrit et pendant la période indiquée. NH se réserve le droit de modifier ces prix sans préavis pour des motifs valables.

Les tarifs se rapportant à la réservation sont indiqués au cours du processus de réservation. La TVA s'appliquera sur ces prix sans préjudice envers les taxes locales également applicables conformément à la réglementation locale en vigueur dans chaque pays. Ces taxes locales doivent être réglées directement à l'hôtel.

i. Les prix indiqués au moment de la réservation incluent la TVA (ou la taxe équivalente) au taux en vigueur à ce moment-là.

En cas de modification du taux de taxe entre la date de réservation et la date de prestation de services, entraînant ainsi un écart, le taux de taxe appliqué au prix final, selon la réglementation fiscale en vigueur, sera le taux applicable au moment de la prestation de services ou une taxe cumulée, même si cela entraîne une augmentation du prix final communiqué au client lors de la réservation.

2.3. L'utilisateur s'engage à utiliser les services conformément à la législation, aux normes morales, aux bonnes coutumes et à l'ordre public, ainsi qu'à ce qui est stipulé dans les présentes Conditions générales et/ou Conditions d'achat. Par conséquent, il s'engage à ne pas utiliser les services à des fins ou des effets illicites ou contraires aux dispositions établies par les Conditions générales et/ou Conditions d'achat, préjudiciables aux droits et aux intérêts de tiers ou qui, de quelque manière que ce soit, pourraient nuire à NH, à ses services ou à son image.

2.4 NH pourra, à des fins de meilleure flexibilité et au bénéfice de ses utilisateurs, modifier unilatéralement, à tout moment, et sans préavis, les services fournis ou les conditions techniques ou opérationnelles, ou encore les conditions d'utilisation des services. De la même manière, afin d'améliorer le service et d'établir des niveaux de qualité optimaux, objectif ultime de NH, les utilisateurs pourront faire des suggestions de changements qu'ils considéreraient comme utiles en contactant les responsables de la page à l'adresse e-mail suivante : protecciondedatos@nh-hotels.com

3. CONDITIONS APPLICABLES AU SERVICE DE DÉPART EN LIGNE

Pour les utilisateurs qui choisissent d'utiliser le « SERVICE DE DÉPART EN LIGNE », les conditions particulières suivantes s'appliquent :

3.1 Fonctionnement du service de départ en ligne

a. Cette formule permet aux utilisateurs d'enregistrer leur départ sans avoir à passer en personne par la réception de l'hôtel NH au moment de quitter leur chambre.

b. Le service de départ en ligne fonctionne de la manière suivante :

La veille de son départ de l'hôtel NH, l'utilisateur reçoit un e-mail ou un SMS dans lequel figure un lien vers cette Section 3 des Conditions générales. En acceptant cette Section 3, l'utilisateur autorise l'accès, en son nom ou au nom d'autres utilisateurs l'accompagnant, aux informations relatives à son/leur séjour à l'hôtel NH, et accepte le reste des dispositions de cette Section.

L'utilisateur doit avoir accepté ces conditions avant de pouvoir enregistrer son départ en ligne.
Une fois qu'il se trouve sur le formulaire de départ en ligne, l'utilisateur peut visualiser toutes les informations relatives à son séjour à l'hôtel NH : le nombre de nuits réservées, le nombre de personnes, les dates d'arrivée et de départ, les informations de facturation et le montant total à payer pour les services fournis (avec liste détaillée des prix, de la TVA et d'autres frais applicables).
L'utilisateur pourra utiliser Check-out online jusqu'à 12 h le jour de son départ de l'hôtel NH ; sinon, il devra passer à la réception de l'hôtel NH pour payer sa note.

3.2 Paiement dans le cadre du service de départ en ligne

a. Le formulaire de départ en ligne indique le prix total à régler par l'utilisateur pour son séjour à l'hôtel NH.

b. Le tarif indiqué sur le formulaire de départ en ligne correspondra au prix de l'achat des services fournis par NH à l'utilisateur (plus TVA et taxes applicables) et, le cas échéant, aux frais supplémentaires que l'utilisateur aura engagés du jour de son arrivée à l'hôtel NH au jour de son départ.

c. Les frais supplémentaires sont considérés être ceux qui correspondent aux services utilisés par l'utilisateur pendant son séjour à l'hôtel NH et qui n'étaient pas inclus dans la réservation initiale effectuée pour la chambre (y compris, sans s'y limiter : petit-déjeuner si celui-ci n'était pas compris dans le tarif initial, déjeuner ou dîner au restaurant de l'hôtel, achat de produits du minibar, stationnement dans le parking de l'hôtel, etc.). (ci-après, « Frais supplémentaires »)

d. Au cas où l'utilisateur aurait engagé (i) des frais supplémentaires non connus de NH au moment d'accepter le départ en ligne ou (ii) des frais supplémentaires occasionnés après que NH a envoyé la confirmation du départ en ligne, NH émettra une nouvelle facture pour l'utilisateur afin que celui-ci puisse acquitter ces frais supplémentaires.

3.3. Autorisation de l'utilisateur pour le prélèvement du paiement par NH pendant la procédure de départ en ligne

a. Le montant indiqué sur le formulaire de départ en ligne sera automatiquement prélevé par NH au moment où l'utilisateur cliquera sur le bouton « J'accepte le départ en ligne ».

b. En acceptant ces Conditions générales, l'utilisateur autorise expressément NH à prélever automatiquement le montant de ses prestations en utilisant les coordonnées de la carte bancaire fournies par l'utilisateur au moment de la réservation de la chambre d'hôtel. NH informera au préalable l'utilisateur du montant exact à prélever (ces informations seront expressément indiqués sur le formulaire Check-out online).

c. NH conservera les coordonnées de la carte bancaire de l'utilisateur pendant la période nécessaire pour vérifier que les frais additionnels engagés par l'utilisateur après avoir effectué le Check-out online ont été couverts dans leur intégralité. NH conservera par conséquent ces coordonnées aux seules fins de pouvoir prélever le montant des frais supplémentaires engagés par l'utilisateur jusqu'à son départ de l'hôtel et non payés au moment du départ en ligne.

d. Une fois que NH aura vérifié que l'utilisateur a bien payé toutes les prestations engagées, NH supprimera toutes les coordonnées de carte bancaire de l'utilisateur conformément à ses obligations légales. Ainsi, si l'utilisateur fait de nouveau appel aux services de NH, il devra fournir une nouvelle fois ses coordonnées bancaires.

e. L'utilisateur déclare être titulaire de la carte bancaire fournie pour le paiement des prestations fournies par NH ou qu'elle appartient à un tiers l'ayant expressément autorisé à l'utiliser.

3.4. Éventuelles erreurs ou modifications relatives aux informations de facturation pour le service de départ en ligne

a. Si les informations de facturation indiquées sur le formulaire de départ en ligne sont incorrectes ou si l'utilisateur souhaite modifier ces informations, il devra s'adresser directement à la réception de l'hôtel NH pour que le personnel puisse rectifier les erreurs ou effectuer les modifications souhaitées.

b. Dans ce cas, le paiement sera effectué à la réception de l'hôtel NH.

3.5. Obligations et responsabilités de l'utilisateur à l'égard du service de départ en ligne

a. L'utilisateur garantit que les renseignements personnels et de facturation fournis à NH sont justes, exacts, à jour et complets, et s'engage à informer NH de tout changement pour que le montant correspondant puisse être prélevé.

b. Si NH peut prouver que l'utilisateur a usé de pratiques frauduleuses liées à l'utilisation de la carte bancaire pour le paiement des services fournis via le service de départ en ligne, NH se réserve le droit d'engager les poursuites judiciaires qui s'appliquent à juste titre.

c. L'utilisateur s'engage à se conformer strictement aux règles de la formule Check-out online et aux obligations stipulées dans les présentes Conditions particulières.

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