INFORMATIVA SULLA PRIVACY

1. IDENTIFICAZIONE

Identità: MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, S.A. (di seguito “MHEA”)
NUMERO DI IDENTIFICAZIONE FISCALE: A-28027944
Recapito postale: Santa Engracia 120. 28003 Madrid, Spagna
Responsabile della protezione dei dati (DPO): ll nostro DPO può essere contattato con le seguenti modalità:
- e-mail: dpo@nh-hotels.it
- Telefono: sede centrale presso C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid indicando il riferimento "Responsabile della protezione dei dati". r ".

2. INFORMAZIONI E CONSENSO

Accettando questa Informativa sulla privacy, l’utente dichiara di essere stato informato del trattamento, da parte di MHEA, dei dati personali forniti mediante il sito Web all’URL www.nh-hotels.it (di seguito, “Sito Web”), nonché dei dati derivati dalla navigazione e di ogni altro dato eventualmente fornito a MHEA in futuro. Dichiara altresì di acconsentire in maniera libera, consapevole, specifica e inequivocabile a tale trattamento. L’utente deve leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy, redatta in modo chiaro e semplice per una più agevole comprensione, stabilendo in tutta libertà e volontariamente se desidera fornire i propri dati personali a MHEA.

3. OBBLIGO DI FORNIRE I DATI

I dati richiesti nei moduli presenti sul Sito Web sono, in generale, obbligatori (a meno che nell’apposito campo non sia specificato diversamente) in quanto necessari per adempiere le finalità stabilite. Pertanto, se non fossero forniti o fossero forniti in modo errato, l’adempimento delle suddette finalità non sarebbe possibile, ferma restando la capacità dell’utente di visualizzare liberamente il contenuto del Sito Web.

4. PER QUALI FINALITÀ MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS TRATTERÀ I DATI PERSONALI DELL’UTENTE E PER QUANTO TEMPO?

I dati personali forniti tramite il sito web verranno elaborati da MHEA per i seguenti scopi:

4.1. Dati forniti per prenotare, senza registrarsi come utente del Sito Web, camere e sale per l’organizzazione di eventi in alcuni degli hotel della catena MHEA, tramite questo Sito Web o per mezzo del servizio del centro contatti (call center, e-mail o chat), per prenotazioni individuali o di gruppo:

Gestire le prenotazioni richieste dall’utente.
Inviare la conferma o la documentazione della prenotazione effettuata.

4.2. Dati forniti per registrarsi come utente in MHEA:

Gestire la richiesta di registrazione con la modalità scelta dall’utente.
Verificare il soddisfacimento, da parte dell’utente, dei requisiti per la registrazione con la modalità selezionata.
Elaborare le possibili richieste di informazioni inviate dall’utente e rispondere alle stesse.
Cercare promozioni che soddisfino le esigenze selezionate dall’utente.

4.3. Dati forniti tramite il modulo Prezzi migliori:

Gestire le richieste di contatto e informazioni inviate dall’utente tramite gli appositi canali dei siti Web di MHEA in relazione ai prezzi migliori trovati su altri siti Web o presso terze parti associate a NHMHEA. • Gestire la richiesta inviata.

4.4. Dati forniti per le pubblicazioni sul BLOG di proprietà di MHEA:

Gestire la pubblicazione dei commenti dell’utente sul Sito Web.
Gestire l’iscrizione e/o l’annullamento dell’iscrizione alla newsletter del blog.
Ove necessario, verificare il contenuto dei commenti dell’utente e, se del caso, rimuovere i contenuti non conformi alle condizioni applicabili a questo Sito Web a discrezione di MHEA.

4.5. Dati forniti per la modifica e la cancellazione delle prenotazioni:

Gestire le richieste di modifica o cancellazione della prenotazione inviate dall’utente a MHEA.
Gestire le richieste di informazioni inviate a MHEA in merito alla modifica o alla cancellazione di prenotazioni.

4.6. Dati forniti per l’invio di comunicazioni commerciali personalizzate riguardanti i diversi servizi offerti dalle società che fanno parte della catena NH, il cui elenco è disponibile al link https://www.nh-hotels.it/nh-hotel-group-companies.

Gestire la registrazione al servizio di invio di comunicazioni commerciali da parte di MHEA in merito ai servizi offerti dalle diverse società facenti parte della catena NH.

4.7. Dati forniti per l’invio di comunicazioni commerciali personalizzate riguardanti i diversi servizi offerti dai partner di MHEA, il cui elenco è disponibile al link https://www.nh-hotels.it/loyalty.

Gestire la registrazione al servizio di invio di comunicazioni commerciali da parte di MHEA in merito ai servizi offerti dai diversi partner di MHEA.

4.8. Dati forniti per l’invio della newsletter:

Gestire l’iscrizione alla newsletter tramite l’apposito canale del Sito Web di MHEA.

4.9.Dati forniti per il Programma NH Discovery:

Gestire il Programma fedeltà, elaborare la richiesta di iscrizione al Programma e gestire la partecipazione al Programma.
Adattare i servizi del Programma alle preferenze e ai gusti dell’iscritto, nonché misurare il livello di soddisfazione rispetto al servizio ricevuto nei casi in cui egli abbia soggiornato presso uno degli hotel del Gruppo. Sono riconducibili a questa finalità anche l’invio di sondaggi sulla qualità e l’adattamento e la personalizzazione dei servizi forniti da NH.
Inviare la tessera e il numero d’iscrizione e consentire all’utente di accumulare punti.
Inviare comunicazioni commerciali tramite e-mail o mezzi elettronici equivalenti in merito a offerte e servizi relativi al Programma, per scopi di pianificazione pubblicitaria e commerciale, a meno che l’utente non richieda diversamente spuntando l’apposita casella.
Personalizzare i servizi offerti ai membri del Programma studiandone profilo e gusti.
Verificare che il nuovo membro non sia socio del programma di un altro marchio appartenente all’alleanza GHA DISCOVERY.

4.10. Dati forniti nei moduli di contatto e sul sito Web aziendale:

Gestire le richieste di contatto e informazioni inviate dall’utente tramite gli appositi canali dei siti Web di MHEA.
Gestire la richiesta inviata.

4.11. Dati forniti nel modulo di recupero del carrello:

Inviare all’utente promemoria relativi a prenotazioni non completate oppure, se del caso, a ricerche svolte.

4.12. Dati forniti tramite il modulo delle CARTE REGALO e dei pacchetti regalo:

Rispondere alle richieste di informazioni in merito alla gestione delle CARTE REGALO e dei pacchetti regalo.
Gestire l’acquisto di CARTE REGALO e pacchetti regalo. Questa finalità include l’invio di promemoria relativi alla data di scadenza della carta regalo. Questa finalità include l’invio al beneficiario di promemoria riguardanti la data di scadenza delle CARTE REGALO.

4.13. Dati forniti per l’iscrizione al Programma Business NH+:

Procedere alla registrazione al Programma Business NH+.
Inviare comunicazioni commerciali, tramite e-mail o equivalenti mezzi di comunicazione elettronici, in merito a offerte e servizi associati al Programma, a meno che l’utente non si opponga al trattamento dei dati per questa finalità.
Creare un account associato alla registrazione, che consentirà l’accesso al sito Web di NH al fine di rendere possibile la gestione dell’account dell’utente e la comunicazione con la persona responsabile.
Inviare comunicazioni relative all’account dell’utente, in merito, tra le altre cose, a registrazione, notifiche, errori e/o problemi connessi all’account, e qualsiasi altra comunicazione informativa sullo stato dell’account.
Misurare il livello di soddisfazione dell’utente rispetto al servizio ricevuto, qualora egli abbia soggiornato presso uno degli hotel del Gruppo. Sono riconducibili a questa finalità anche l’invio di sondaggi sulla qualità e l’adattamento e la personalizzazione dei servizi forniti da MHEA.
Personalizzare i servizi offerti ai membri del Programma studiandone profilo e gusti.

4.14. Gestire la reimpostazione delle password per i programmi fedeltà di terzi cui partecipa MHEA:

Comunicare con il titolare del programma fedeltà per richiedere la reimpostazione della password.
Gestire la modifica della password richiesta.

4.15. Comunicare le credenziali di NH DISCOVERY alle terze parti che partecipano al programma fedeltà, di modo che l’utente possa navigare sui siti Web delle terze parti in questione in qualità di utente registrato:

Gestire l’accettazione della comunicazione delle credenziali di accesso alla società terza.
Comunicare le credenziali dell’utente alle società terze.

4.16. Gestire le richieste di contatto e di informazioni inviate dagli utenti del sito Web:

Ricevere le richieste di contatto e informazioni degli utenti del sito Web, fornire le risposte e gestirle.

4.17. Gestire il servizio FASTPASS:

Gestire il processo di check-in online affinché i clienti possano effettuare il check-in con modalità telematiche. • Gestire le preferenze indicate dal cliente durante il processo di check-in.
Gestire il processo di check-out online affinché i clienti possano effettuare il check-out con modalità telematiche.

4.18. Dati forniti per mezzo della chat disponibile sul Sito Web: • Ricevere, rispondere e gestire le richieste inviate tramite la chat presente sul Sito Web. 4.19. Analizzare l’utilizzo del Sito Web e verificare le preferenze e i comportamenti degli utenti.

5. QUALI DATI UTENTE SARANNO TRATTATI DA NH?

MHEA tratterà le seguenti categorie di dati dell'utente:

5.1. Dati forniti per prenotare, senza registrarsi come utente del Sito Web, camere e sale per l’organizzazione di eventi in alcuni degli hotel della catena MHEA, tramite questo Sito Web o per mezzo del servizio del centro contatti (call center, e-mail o chat), per prenotazioni individuali o di gruppo:

Dati identificativi: nome, cognome, nazionalità.
Informazioni di contatto: indirizzo email, numero di telefono.
Dati sulle transazioni per beni e servizi.
Dati economici, finanziari e assicurativi.
Preferenze di soggiorno.

5.2. Dati forniti per registrarsi come utente in MHEA:

Dati identificativi: nome, cognome, nazionalità.
Informazioni di contatto: indirizzo email, numero di telefono.
Dati di pagamento professione, settore.
Codici di identificazione o password dell’utente e/o dell’iscritto.

5.3. Dati forniti tramite il modulo Miglior prezzo:

Dati identificativi: nome, cognome, nazionalità.
Informazioni di contatto: indirizzo email, numero di telefono.
Dati relativi a transazioni di beni e servizi.
Dati relativi ai prezzi migliori o dati forniti dalle parti interessate nei campi di testo libero dei moduli presenti sul Sito Web o nei documenti allegati.

5.4. Dati forniti per le pubblicazioni sul BLOG di proprietà di MHEA:

Dati identificativi: nome, cognome, nazionalità.
Informazioni di contatto: indirizzo e-mail

5.5. Dati forniti per la modifica e la cancellazione delle prenotazioni:

Dati identificativi: nome, cognome, nazionalità.
Informazioni di contatto: indirizzo e-mail
Dati relativi a transazioni di beni e servizi.
Dati economici, finanziari e assicurativi.

5.6. Dati forniti per l’invio di comunicazioni commerciali personalizzate riguardanti i diversi servizi offerti dalle società che fanno parte della catena NH:

Dati identificativi: nome, cognome, nazionalità.
Informazioni di contatto: indirizzo e-mail

5.7. Dati forniti per l’invio di comunicazioni commerciali personalizzate riguardanti i diversi servizi offerti dai partner di MHEA:

Dati identificativi: nome, cognome, nazionalità.
Informazioni di contatto: indirizzo e-mail

5.8. Dati forniti per l'invio della Newsletter:

Dati identificativi: nome, cognome, nazionalità.
Informazioni di contatto: nazione di residenza, indirizzo di posta elettronica.
Dati sulle caratteristiche personali: Lingua

5.9. Dati forniti per il Programma NH Discovery:

Dati identificativi: Dati relativi a caratteristiche personali: data di nascita e sesso.
Dati sulle caratteristiche personali: data di nascita, genere.
Informazioni di contatto: indirizzo email, numero di telefono.
Codici di identificazione o password dell’utente e/o del cliente.
Dati finanziari: La carta di credito è un metodo di pagamento.
Dati sulle transazioni per beni e servizi. Prodotti e servizi acquistati o quelli su cui si è espresso interesse.
Altri dati: del tuo soggiorno

5.10. Dati forniti su moduli di contatto e siti web aziendali:

Dati identificativi: nome, cognome, nazionalità. • Informazioni di contatto: indirizzo email, numero di telefono. • Dati sulle transazioni per beni e servizi.

5.11. Dati forniti nel modulo di recupero del carrello:

Informazioni di contatto: indirizzo fisico e indirizzo e-mail.

5.12. Dati forniti tramite il modulo delle CARTE REGALO e dei pacchetti regalo:

Dati identificativi: nome e cognome.
Informazioni di contatto: indirizzo e-mail, numero di telefono.
Dati finanziari: Carta di credito e/o metodi di pagamento.

5.13. Dati forniti per l’iscrizione al Programma Business NH+:

Dati identificativi: nome e cognome del referente.
Dati professionali azienda, indirizzo.
Informazioni di contatto: indirizzo e-mail

5.14. Gestire la reimpostazione delle password per i programmi fedeltà di terzi cui partecipa MHEA: • Informazioni identificative: nome e cognome del referente. • Codici di identificazione o password dell’utente e/o del cliente.

5.15. Comunicare le credenziali di NH DISCOVERY alle terze parti che partecipano al programma fedeltà, di modo che l’utente possa navigare sui siti Web delle terze parti in questione in qualità di utente registrato.

Informazioni identificative: nome e cognome del referente.
Codici di identificazione o password dell’utente e/o del cliente.

5.16. Gestire le richieste di contatto e di informazioni inviate dagli utenti del sito Web:

Dati identificativi: nome e cognome del referente.
Informazioni di contatto: indirizzo e-mail
Richiesta inviata.

5.17. Gestire il servizio FASTPASS:

Dati identificativi: nome, cognome, nazionalità.
Informazioni di contatto: indirizzo email, numero di telefono.
Dati sulle transazioni per beni e servizi.
Dati finanziari: La carta di credito è un metodo di pagamento.
Preferenze di soggiorno.

5.18. Dati forniti per mezzo della chat disponibile sul Sito Web:

Dati identificativi: nome e cognome del referente.
Informazioni di contatto: indirizzo e-mail
Richiesta inviata.

5.19. Analizzare l’utilizzo del Sito Web e verificare le preferenze e i comportamenti degli utenti.

Dati di navigazione. Qualora fornisca dati di terzi, l’utente dichiara di averne ottenuto il consenso e si impegna a trasferire loro le informazioni contenute nell’Informativa sulla privacy, sollevando MHEA da qualsiasi responsabilità a tale proposito. MHEA si impegna tuttavia a svolgere controlli periodici per verificare quanto sopra, adottando appropriate misure di due diligence in conformità alle norme in materia di protezione dei dati.

6. QUALI SONO LE BASI GIURIDICHE CHE LEGITTIMANO IL TRATTAMENTO DEI DATI DELL’UTENTE?

Le basi giuridiche che legittimano il trattamento dei dati personali dell’utente sono le seguenti:

6.1. Dati forniti per prenotare, senza registrarsi come utente del Sito Web, camere e sale per l’organizzazione di eventi in alcuni degli hotel della catena NH, tramite questo Sito Web o per mezzo del servizio del centro contatti (call center, e-mail o chat), per camere e prenotazioni individuali o di gruppo: esecuzione del contratto tra le parti.

6.2. Per la gestione della registrazione come utente: il consenso richiesto. Tuttavia, qualora l’utente ritiri il consenso, tale revoca non inciderà sulla legittimità del trattamento svolto in precedenza.

6.3. Per il modulo Prezzi migliori: il consenso richiesto, che può essere ritirato in qualunque momento. Tuttavia, qualora l’utente ritiri il consenso, tale revoca non inciderà sulla legittimità delle attività di trattamento svolte in precedenza.

6.4. Per la gestione e la pubblicazione di commenti o dei testi inviati dall’utente sul BLOG: il consenso fornito dall’utente. In caso di ritiro del consenso al trattamento dei commenti, questi ultimi saranno rimossi dal Sito Web da MHEA.

6.5. Per la modifica e/o la cancellazione della prenotazione: l’esecuzione del contratto tra le parti.

6.6. Per l’invio di comunicazioni commerciali personalizzate riguardanti i diversi servizi offerti dalle società che fanno parte della catena NH: il consenso fornito dall’utente.

6.7. Per l’invio di comunicazioni commerciali personalizzate riguardanti i diversi servizi offerti dai partner di MHEA: il consenso fornito dall’utente.

6.8. Per l’invio di newsletter: il consenso fornito dall’utente.

6.9. Per la registrazione e la gestione dei membri del Programma Discovery: • iscrizione al Programma NH Discovery. Questo trattamento è legittimato dal rapporto contrattuale fra le parti.

Inviare comunicazioni commerciali tramite e-mail o mezzi elettronici equivalenti in merito a offerte e servizi associati al Programma, a meno che l’utente non si opponga al trattamento dei dati per questa finalità. Questo trattamento è giustificato dall’interesse legittimo del titolare del trattamento, poiché le comunicazioni relative al Programma sono state accettate sottoscrivendo le presenti condizioni e il contenuto delle comunicazioni è correlato al Programma stesso. L’utente può opporsi a questo consenso inviando un’e-mail all’indirizzo dataprotection@nh-hotels.com, oppure seguendo la procedura indicata in ogni comunicazione commerciale.
Creare un account associato alla registrazione, che consentirà l’accesso al sito Web di NH al fine di rendere possibile la gestione dell’account dell’utente e la comunicazione con la persona responsabile. Questo trattamento è legittimato dal rapporto contrattuale fra le parti.
Inviare comunicazioni relative all’account dell’utente, in merito, tra le altre cose, a registrazione, notifiche, errori e/o problemi connessi all’account, e qualsiasi altra comunicazione informativa sullo stato dell’account. Questo trattamento è legittimato dal rapporto contrattuale fra le parti.
Misurare il livello di soddisfazione dell’utente rispetto al servizio ricevuto, qualora egli abbia soggiornato presso uno degli hotel che partecipano al Programma. Sono riconducibili a questa finalità anche l’invio di sondaggi sulla qualità e l’adattamento e la personalizzazione dei servizi forniti da NH. Questo trattamento è giustificato dall’interesse legittimo di NH. Al fine di soddisfare il proprio interesse legittimo a monitorare la qualità dei servizi e valutare la soddisfazione dei clienti, NH contatterà gli utenti richiedendo la loro valutazione dei prodotti e servizi ricevuto e/o acquistati e analizzerà queste informazioni al fine di migliorare i servizi. Questo trattamento risponde all’esigenza di NH di adattare operazioni, prodotti e servizi alle preferenze e alle aspettative degli utenti, il che rende necessario conoscere la loro opinione. Questo trattamento aiuta anche a migliorare la qualità dei servizi forniti agli utenti. Anche se, per l’analisi delle opinioni, le risposte saranno raccolte su base individuale, l’analisi sarà eseguita in maniera generale, mediante dati statistici, senza identificare i singoli utenti. In ogni caso, gli utenti potranno rifiutarsi di dare la propria valutazione; inoltre potranno richiedere di non essere contattati per questa finalità.
Personalizzare i servizi offerti ai membri del Programma studiandone profilo e gusti. Questo trattamento è giustificato dall’interesse legittimo di NH. Al fine di migliorare la ricettività ai prodotti offerti, NH preparerà un profilo basato sulle caratteristiche personali dell’utente (ad esempio, soggiorni in hotel effettuati) e sulle informazioni ricavate dalla sua attività. Questa finalità risponde alla necessità di proporre offerte personalizzate a ciascun membro del Programma (anche con mezzi elettronici, se autorizzati) per agevolare l’esperienza di acquisto dei prodotti preferiti e di alternative simili e per offrire prodotti che possano essere di suo interesse in base al profilo (a tal fine saranno prese decisioni automatizzate). L’utente potrà così ricevere offerte costruite su misura in base alle sue preferenze e ai suoi gusti, ricavati dalla sua attività o dedotti dalle caratteristiche del suo profilo. Le informazioni relative al profilo dell’utente saranno trattate in maniera sicura e riservata, elaborandole solo in sistemi di analisi automatizzati. Inoltre l’utente potrà, in qualunque momento, esercitare il proprio diritto di opposizione a questo tipo di trattamento.

6.10. Per l’invio moduli di contatto e l’uso del sito Web aziendale: il consenso fornito dall’utente.

6.11. Per il recupero del carrello e i relativi promemoria: il consenso fornito dall’utente.

6.12. Per l’acquisto di CARTE REGALO e pacchetti regalo: l’esecuzione del contratto tra le parti.

6.13.Per la gestione del Programma Business NH+:

Procedere alla registrazione al Programma Business NH+. Questo trattamento è legittimato dal rapporto contrattuale fra le parti.
Inviare comunicazioni commerciali, tramite e-mail o equivalenti mezzi di comunicazione elettronici, in merito a offerte e servizi associati al Programma, a meno che l’utente non si opponga al trattamento dei dati per questa finalità. Questo trattamento è giustificato dall’interesse legittimo del titolare del trattamento, poiché le comunicazioni relative al Programma sono state accettate sottoscrivendo le presenti condizioni e il contenuto delle comunicazioni è correlato al Programma stesso. L’utente può opporsi a questo consenso inviando un’e-mail all’indirizzo dataprotection@nh-hotels.com, oppure seguendo la procedura indicata in ogni comunicazione commerciale.

Creare un account associato alla registrazione, che consentirà l’accesso al sito Web di NH al fine di rendere possibile la gestione dell’account dell’utente e la comunicazione con la persona responsabile. Questo trattamento è legittimato dal rapporto contrattuale fra le parti.
Inviare comunicazioni relative all’account dell’utente, in merito, tra le altre cose, a registrazione, notifiche, errori e/o problemi connessi all’account, e qualsiasi altra comunicazione informativa sullo stato dell’account. Questo trattamento è legittimato dal rapporto contrattuale fra le parti.
Misurare il livello di soddisfazione dell’utente rispetto al servizio ricevuto, qualora egli abbia soggiornato presso uno degli hotel del Gruppo. Sono riconducibili a questa finalità anche l’invio di sondaggi sulla qualità e l’adattamento e la personalizzazione dei servizi forniti da NH. Questo trattamento è giustificato dall’interesse legittimo di NH. Al fine di soddisfare il proprio interesse legittimo a monitorare la qualità dei servizi e valutare la soddisfazione dei clienti, NH contatterà gli utenti richiedendo la loro valutazione dei prodotti e servizi offerti e/o acquistati e analizzare queste informazioni al fine di migliorare i servizi. Questo trattamento risponde all’esigenza di NH di adattare operazioni, prodotti e servizi alle preferenze e alle aspettative degli utenti, il che rende necessario conoscere la loro opinione. Questo trattamento aiuta anche a migliorare la qualità dei servizi forniti agli utenti. Anche se, per l’analisi delle opinioni, le risposte saranno raccolte su base individuale, l’analisi sarà eseguita in maniera generale, mediante dati statistici, senza identificare i singoli utenti. In ogni caso, gli utenti potranno rifiutarsi di dare la propria valutazione; inoltre potranno richiedere di non essere contattati per questa finalità.
Personalizzare i servizi offerti ai membri del Programma studiandone profilo e gusti. Questo trattamento è giustificato dall’interesse legittimo di NH. Al fine di migliorare la ricettività ai prodotti offerti, NH preparerà un profilo basato sulle caratteristiche personali dell’utente (ad esempio, soggiorni in hotel effettuati) e sulle informazioni ricavate dalla sua attività. Questa finalità risponde alla necessità di proporre offerte personalizzate a ciascun membro del Programma (anche con mezzi elettronici, se autorizzati), per agevolare l’esperienza di acquisto dei prodotti preferiti e di alternative simili e per offrire prodotti che possano essere di suo interesse in base al profilo (a tal fine saranno prese decisioni automatizzate). Di conseguenza, l’utente beneficerà di offerte su misura basate sulle preferenze e sui gusti espressi attraverso le attività svolte o dedotti dalle caratteristiche del profilo. Le informazioni relative al profilo dell’utente saranno trattate in maniera sicura e riservata, elaborandole solo in sistemi di analisi automatizzati. Inoltre l’utente potrà, in qualunque momento, esercitare il proprio diritto di opposizione a questo tipo di trattamento.

6.14.Per la gestione della reimpostazione della password di programmi fedeltà di terzi cui partecipa MHEA: il consenso fornito dall’utente.

6.15.Comunicare le credenziali di NH DISCOVERY alle società terze che partecipano al programma fedeltà, di modo che l’utente possa navigare sui siti Web delle terze parti in questione in qualità di utente registrato: il consenso fornito dall’utente.

6.16. Per la gestione delle richieste di contatto e di informazioni ricevute dagli utenti del sito Web: il consenso fornito dall’utente.

6.17. La gestione del servizio FASTPASS è legittimata dal rapporto contrattuale fra le parti.

6.18. Per l’uso della chat disponibile sul Sito Web: il consenso fornito dall’utente.

6.19. Per l’analisi dell’utilizzo del Sito Web e la verifica delle preferenze e dei comportamenti degli utenti: l’interesse legittimo di MHEA. Al fine di soddisfare il proprio interesse legittimo a controllare la qualità dei servizi e valutare la soddisfazione dei clienti, NH utilizzerà i dati di navigazione degli utenti del Sito Web per valutare i prodotti e servizi offerti e/o acquistati e analizzare queste informazioni al fine di migliorare i servizi. Questo trattamento risponde all’esigenza di NH di adattare operazioni, prodotti e servizi offerti alle preferenze e alle aspettative degli utenti. I consensi ottenuti per le suddette finalità sono indipendenti, pertanto l’utente potrà revocarne uno senza che ciò incida sugli altri. Per revocare il consenso, l’utente dovrà contattare MHEA attraverso i seguenti canali dataprotection@nh-hotels.com.

7. CON QUALI DESTINATARI SARANNO CONDIVISI I DATI DELL’UTENTE?

I dati dell’utente saranno condivisi con i seguenti destinatari.

7.1. Dati forniti per prenotare, senza registrarsi come utente del Sito Web, camere e sale per l’organizzazione di eventi in alcuni degli hotel della catena MHEA, tramite questo Sito Web o per mezzo del servizio del centro contatti (call center, e-mail o chat), per prenotazioni individuali o di gruppo:

Società del gruppo di cui fa parte MHEA, esclusivamente per finalità di amministrazione interna e/o per le finalità indicate in precedenza.
Società proprietaria dell’hotel in cui soggiornerà l’utente, di modo che quest’ultimo sia a conoscenza delle condizioni di sistemazione alberghiera e possa soggiornare presso l’hotel; si tratta pertanto di un trasferimento necessario. Per consultare l'elenco delle società della catena NH, fare clic sul link https://www.nh-hotels.it/nh-hotel-group-companies.

7.2. Dati forniti per le pubblicazioni sul BLOG di proprietà di MHEA:

I dati forniti dall’utente saranno pubblicati sul Sito Web e saranno quindi accessibili a tutti gli utenti che navigheranno sul Sito Web.

7.3. Dati forniti per la modifica e la cancellazione delle prenotazioni:

Società del gruppo di cui fa parte MHEA, esclusivamente per finalità di amministrazione interna e/o per le finalità indicate in precedenza.
In caso di inclusione di prodotti e/o servizi in CARTE REGALO e pacchetti regalo e prodotti e/o servizi di terzi: a tali società, di modo che l’utente possa godere dei prodotti e/o servizi in questione; la comunicazione dei dati è quindi necessaria.

7.4. Dati forniti per il Programma NH Discovery:

Società proprietarie degli hotel in cui l’utente può usufruire dei vantaggi del Programma NH Discovery e che appartengono all’alleanza GHA DISCOVERY, affinché esse possano essere al corrente dell’iscrizione dell’utente al Programma e applicarne le condizioni al soggiorno (prezzo, date, servizi inclusi, ecc.) . Questa comunicazione dei dati è coperta dall’accettazione dei presenti termini e condizioni, essendo necessaria ai fini dell’applicazione dei vantaggi del Programma NH Discovery. L’elenco completo di queste società è consultabile seguendo il link.

7.5. Dati forniti nei moduli di contatto e sul sito Web aziendale:

Società del gruppo di cui fa parte MHEA, esclusivamente per finalità di amministrazione interna e/o per le finalità indicate in precedenza.

7.6. Dati forniti tramite il modulo delle CARTE REGALO e dei pacchetti regalo:

Società del gruppo di cui fa parte MHEA, esclusivamente per finalità di amministrazione interna e/o per le finalità indicate in precedenza.
In caso di inclusione di prodotti e/o servizi in CARTE REGALO e pacchetti regalo e prodotti e/o servizi di terzi: a tali società, di modo che l’utente possa godere dei prodotti e/o servizi in questione; la comunicazione dei dati è quindi necessaria.

7.7. Dati forniti per l’iscrizione al Programma Business NH+:

Le società che fanno parte di NH Group, tutte operanti nel settore alberghiero, dovranno avere accesso ai dati dell’utente per poter erogare correttamente i servizi associati al Programma Business NH+. I dati dell’utente, inoltre, saranno comunicati alle società proprietarie degli hotel inclusi nel Programma Business NH+ affinché siano a conoscenza delle condizioni del soggiorno (prezzo, date, servizi inclusi, ecc.). L’elenco completo di queste società è consultabile seguendo il link https://www.nh-hotels.it/nh-hotel-group-companies.

7.8.Gestire la reimpostazione delle password per i programmi fedeltà di terzi cui partecipa MHEA: le terze parti in questione.

7.9. Comunicare le credenziali di NH DISCOVERY alle terze parti che partecipano al programma fedeltà, di modo che l’utente possa navigare sui siti Web delle terze parti in questione in qualità di utente registrato: a tali terze parti.

7.10. Gestire il servizio FASTPASS:

Società proprietaria dell’hotel in cui soggiornerà l’utente, affinché questi sia al corrente delle condizioni della sistemazione alberghiera; il trasferimento è quindi necessario. Inoltre, avranno accesso ai dati i fornitori di MHEA, in quanto tale accesso è necessario per l’adempimento degli obblighi legali e/o delle finalità di cui sopra. Tali fornitori non tratteranno i dati dell’utente per proprie finalità non precedentemente comunicate da MHEA.

8. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DEI DATI

Il trasferimento internazionale dei dati dell’utente avverrà nel rispetto delle seguenti condizioni:

8.1. Dati forniti per prenotare, senza registrarsi come utente del Sito Web, camere e sale per l’organizzazione di eventi in alcuni degli hotel della catena NH, tramite questo Sito Web o per mezzo del servizio del centro contatti (call center, e-mail o chat), per prenotazioni individuali o di gruppo:

Alle società proprietarie degli hotel in cui soggiornerà l’utente che si trovano fuori dallo Spazio economico europeo, in quanto il trasferimento è necessario affinché l’utente possa soggiornare nell’hotel prenotato. Per consultare l'elenco delle società della catena NH, seguire il link https://www.nh-hotels.it/nh-hotel-group-companies

8.2. Dati forniti per la modifica e la cancellazione delle prenotazioni:

Alle società proprietarie degli hotel in cui soggiornerà l’utente che si trovano fuori dallo Spazio economico europeo, in quanto il trasferimento è necessario affinché l’utente possa soggiornare nell’hotel prenotato. Per consultare l'elenco delle società della catena NH, seguire il link https://www.nh-hotels.it/nh-hotel-group-companies

8.3. Dati forniti per il Programma NH Discovery:

Alle società che partecipano al Programma GHA Discovery e che si trovano fuori dallo Spazio economico europeo, al fine di consentire all’utente di godere dei vantaggi del Programma. Il trasferimento servirà per poter applicare i vantaggi del Programma NH Discovery ai servizi di sistemazione alberghiera richiesti dall’utente. Per consultare l’elenco delle società , seguire il link.

8.4. I dati forniti per entrare a far parte del Programma Business NH+ saranno trasferiti a terzi, poiché alcune delle società che fanno parte di MHEA si trovano fuori dallo Spazio economico europeo. Questo trasferimento verrà effettuato al fine di fornire all’utente i servizi associati al Programma Business NH+ da lui richiesti. Per consultare l’elenco delle società della catena NH, seguire il link.

8.5. I dati forniti per la gestione della reimpostazione delle password per i programmi fedeltà di terzi cui MHEA partecipa saranno trasferiti a dette società nel caso in cui si trovino fuori dallo Spazio economico europeo. Il trasferimento avverrà allo scopo di elaborare la richiesta dell’utente ed è necessario per la sua gestione.

8.6. Dati forniti per la comunicazione delle credenziali di NH DISCOVERY alle società terze che fanno parte dell’alleanza Discovery, di modo che l’utente possa navigare sui siti Web delle terze parti in questione in qualità di utente registrato: a tali società nel caso in cui si trovino fuori dallo Spazio economico europeo. Il trasferimento avverrà allo scopo di elaborare la richiesta dell’utente ed è necessario per la gestione dei suoi dati personali.

8.7. Gestire il servizio FASTPASS:

Alle società proprietarie degli hotel in cui soggiornerà l’utente che si trovano fuori dallo Spazio economico europeo, in quanto il trasferimento è necessario affinché l’utente possa soggiornare nell’hotel prenotato. Per consultare l'elenco delle società della catena NH, seguire il link https://www.nh-hotels.it/nh-hotel-group-companies

8.8. I dati forniti per l’utilizzo della chat presente sul Sito Web saranno trasferiti negli Stati Uniti per consentire l’erogazione dei servizi forniti da LivePerson a MHEA; tale trasferimento sarà regolamentato tramite la sottoscrizione di clausole contrattuali tipo. Inoltre, MHEA trasferirà dati in Paesi terzi che si trovano fuori dallo Spazio economico europeo, nello specifico Stati Uniti, India e Filippine, come conseguenza dei servizi forniti da Accenture a MHEA in relazione alla gestione del back office per la fatturazione aziendale. A questo proposito, si fa presente che il trasferimento è regolamentato per mezzo di clausole contrattuali tipo previamente autorizzate dall’Agenzia spagnola per la protezione dei dati. Ulteriori informazioni in merito ai trasferimenti internazionali di dati possono essere richieste inviando un’e-mail all’indirizzo dpo@nh-hotels.it.

9. QUALITÀ DEI DATI

I vostri dati verranno archiviati per i seguenti periodi:

9.1. Dati forniti per prenotare, senza registrarsi come utente del Sito Web, camere e sale per l’organizzazione di eventi in alcuni degli hotel della catena NH, tramite questo Sito Web o per mezzo del servizio del centro contatti (call center, e-mail o chat), per prenotazioni individuali o di gruppo: saranno conservati per la durata del rapporto contrattuale e, alla conclusione di questo, in base al termine di prescrizione per eventuali azioni legali risultanti da tale rapporto.

9.2. Dati forniti per registrarsi come utente in MHEA: fino a eventuale revoca, da parte dell’utente, del consenso prestato. Tuttavia, qualora l’utente ritiri il consenso, tale revoca non inciderà sulla legittimità del trattamento svolto in precedenza.

9.3. Dati forniti tramite il modulo Prezzi migliori: per il tempo necessario per elaborare la richiesta inviata.

9.4. Dati forniti per le pubblicazioni sul BLOG di proprietà di MHEA: I dati saranno conservati fino all'eventuale revoca, da parte dell’utente, del consenso fornito.

9.5. Dati forniti per la modifica e la cancellazione delle prenotazioni: saranno conservati per la durata del rapporto contrattuale e, alla conclusione di questo, in base al termine di prescrizione per eventuali azioni legali risultanti da tale rapporto.

9.6. Dati forniti per l’invio di comunicazioni commerciali personalizzate riguardanti i diversi servizi offerti dalle società che fanno parte della catena NH: i dati saranno conservati fino all’eventuale revoca del consenso prestato o all’opposizione, da parte dell’utente, all’invio di tali comunicazioni.

9.7. Dati forniti per l’invio di comunicazioni commerciali personalizzate riguardanti i diversi servizi offerti dai partner di MHEA: i dati saranno conservati fino all’eventuale revoca del consenso prestato o all’opposizione, da parte dell’utente, all’invio di tali comunicazioni.

9.8. Dati forniti per l’invio della newsletter: saranno conservati fino all’eventuale revoca, da parte dell’utente, del consenso prestato per tale finalità.

9.9. Dati forniti per il Programma NH Discovery: saranno conservati per la durata del rapporto contrattuale e, alla conclusione di questo, in base al termine di prescrizione per eventuali azioni legali risultanti da tale rapporto.

9.10. Dati forniti nei moduli di contatto e sul sito Web aziendale: saranno conservati per il tempo necessario per l’elaborazione e la gestione della richiesta dell’utente e, una volta scaduto tale periodo, in base al termine di prescrizione per eventuali azioni legali risultanti da tale richiesta.

9.11. Dati forniti nel modulo di recupero del carrello: per il tempo necessario per l’elaborazione della richiesta inviata.

9.12. Dati forniti tramite il modulo delle CARTE REGALO e dei pacchetti regalo: saranno conservati per il tempo necessario per la gestione della domanda e, una volta scaduto tale periodo, in base al termine di prescrizione per eventuali azioni legali risultanti da tale domanda.

9.13. Dati forniti per l’iscrizione al Programma Business NH+: saranno conservati per la durata del rapporto contrattuale e, alla conclusione di questo, in base al termine di prescrizione per eventuali azioni legali risultanti da tale rapporto.

9.14. Gestire la reimpostazione delle password per i programmi fedeltà di terzi cui MHEA partecipa: saranno conservati fino all’elaborazione della richiesta.

9.15. Comunicare le credenziali di NH DISCOVERY alle terze parti che partecipano al programma fedeltà, di modo che l’utente possa navigare sui siti Web delle terze parti in questione in qualità di utente registrato: saranno conservati fino all’elaborazione della richiesta.

9.16. Gestire le richieste di contatto e di informazioni inviate dagli utenti del sito Web: fino alla risposta. Una volta soddisfatta, la richiesta sarà resa anonima e conservata da MHEA a scopo storico/statistico.

9.17. Gestire il servizio FASTPASS: saranno conservati per la durata del rapporto contrattuale e, alla conclusione di questo, in base al termine di prescrizione per eventuali azioni legali risultanti da tale rapporto.

9.18. Dati forniti per mezzo della chat disponibile sul Sito Web: saranno conservati per 13 mesi e poi eliminati.

9.19. Per l’analisi dell’utilizzo del Sito Web e la verifica delle preferenze e dei comportamenti degli utenti: saranno conservati per un anno. Al termine del periodo, l’analisi sarà resa anonima e conservata da MHEA a scopo storico/statistico.

10. RESPONSABILITÀ DELL'UTENTE

L'utente:

Garantisce di avere più di diciotto (18) anni e di fornire a MHEA informazioni veritiere, accurate, complete e aggiornate. A tale proposito, l’utente è responsabile della veridicità di tutti i dati forniti e deve provvedere ad aggiornare le informazioni quando necessario, di modo che riflettano la sua situazione reale.
Qualora fornisca dati di terzi, l’utente garantisce di aver informato i soggetti in questione degli aspetti inclusi nel presente documento. Garantisce inoltre di essere stato da loro autorizzato a fornire i dati a MHEA per le finalità summenzionate.
L’utente sarà ritenuto responsabile di eventuali informazioni false o inaccurate fornite per mezzo del Sito Web e dei danni, diretti o indiretti, che MHEA potrebbero subire come conseguenza.

11. ESERCIZIO DEI PROPRI DIRITTI

In qualsiasi momento e senza alcun costo, l’utente potrà inviare una lettera a MHEA, all’indirizzo fisico riportato nell’intestazione della presente Informativa o all’indirizzo e-mail dataprotection@nh-hotels.com, allegando copia del documento d’identità, al fine di:

Revocare il consenso fornito.
Richiedere a MHEA la conferma dell’eventuale trattamento di dati personali che lo riguardano.
Accedere ai propri dati personali.
Rettificare dati inesatti o incompleti.
Richiedere la cancellazione dei dati quando, tra gli altri motivi, questi non siano più necessari per le finalità per le quali erano stati raccolti.
Ottenere da MHEA la limitazione del trattamento dei dati quando una o più condizioni previste dalle norme sulla protezione dei dati risultino soddisfatte.
Richiedere la portabilità dei dati forniti, nei casi previsti dalle norme.
Contattare il DPO di MHEA al seguente indirizzo: dpo@nh-hotels.it
Inviare un reclamo relativo alla protezione dei propri dati personali all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati, presso Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, qualora ritenga che MHEA abbia violato i diritti riconosciuti dalle pertinenti norme in materia di protezione dei dati.

12. MISURE DI SICUREZZA

MHEA si impegna a trattare sempre i dati dell’utente in maniera confidenziale e rispettando l’obbligo di segretezza riguardo agli stessi in conformità a quanto previsto dalle norme applicabili e adottando a tal fine le misure di carattere tecnico e organizzativo necessarie per garantire la sicurezza dei dati ed evitarne l’alterazione, la perdita e il trattamento o l’accesso non autorizzato, tenuto conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati conservati e dei rischi a cui sono esposti.

Ultimo aggiornamento: gennaio 2023