1. IDENTIFICAÇÃO
- Identidade: MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, S.A. (adiante o "MHEA")
- NÚMERO DE IDENTIFICAÇÃO FISCAL: A-28027944
- Morada: C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Espanha. Encarregado da proteção de dados (DPO pode contactar o nosso DPO pelos seguintes meios:
- Telefone: Sede C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Espanha Indicando na referência " "Data Protection Officer".
Indicating in the reference " Data Protection Officer ".
2. INFORMAÇÃO E CONSENTIMENTO
Ao aceitar esta Política de Privacidade, o utilizador é informado e dá o seu consentimento de livre vontade e de forma específica, informada e inequívoca para o tratamento pelo MHEA dos seus dados pessoais, que são fornecidos através do website localizado no URL www.nh-hoteles.pt (adiante, o"Website"), bem como dos dados derivados da sua navegação e quaisquer outros dados que possam fornecer, no futuro, ao MHEA.
O utilizador deve ler atentamente esta Política de Privacidade, que foi elaborada de forma clara e simples para facilitar a sua compreensão, determinando livre e voluntariamente se pretende fornecer os seus dados pessoais ao MHEA.
3. OBRIGAÇÕES DE FORNECIMENTO DE DADOS
Os dados solicitados nos formulários do Website são, regra geral, obrigatórios (salvo especificação em contrário no campo aplicável) com vista a cumprir os objetivos estabelecidos.
Por conseguinte, se não forem fornecidos ou não forem fornecidos de forma correta, os referidos objetivos não poderão ser cumpridos, sem prejuízo do facto de que poderá ver livremente o conteúdo do Website.
4. QUAL A FINALIDADE E A DURAÇÃO DO TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS DO UTILIZADOR PELO MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS?
Os dados pessoais fornecidos através do Website serão tratados pelo MHEA para as seguintes finalidades:
4.1. Dados fornecidos para a reserva de quartos e salas para a organização de eventos nalguns dos vários hotéis da cadeia MHEA sem se registar como utilizador no Website, quer através deste Website, quer através do serviço do centro de contacto (call center, e-mail ou chat) para reservas individuais ou de grupo:
- Gerir a conclusão das reservas solicitadas pelo utilizador.
- Enviar a confirmação ou documentação da reserva efetuada.
4.2. Dados fornecidos para se registar como utilizador registado no MHEA:
- Gerir o pedido de registo dentro da modalidade escolhida pelo utilizador.
- Verificar se o utilizador cumpre os requisitos de registo no âmbito do
- Tratamento e resposta a possíveis pedidos de informação feitos pelo utilizador.
- Procura de promoções que satisfaçam as necessidades selecionadas pelo utilizador.
4.3. Dados fornecidos através do formulário do Melhor Preço:
- Gerir os pedidos de contacto e informação dos utilizadores através dos canais disponibilizados para o efeito nos websites do MHEA em relação a melhores preços disponibilizados noutros websites ou por terceiros relacionados com o MHEA.
- Gestão do pedido realizado.
4.4. Dados fornecidos para publicações no BLOGUE propriedade do MHEA:
- Gerir a publicação dos seus comentários no Website.
- Gerir a subscrição e/ou o cancelamento da subscrição da Newsletter do blogue.
- No caso de ser necessário, verificar o conteúdo dos comentários dos utilizadores e, quando adequado, remover aqueles cujo conteúdo não cumpra as condições aplicáveis a este Website à discrição do MHEA.
4.5. Dados fornecidos para modificação e cancelamento de reservas:
- Gerir os pedidos de modificação ou cancelamento da sua reserva feitos pelo utilizador ao MHEA.
- Gerir os pedidos de informação ao MHEA em relação à modificação ou ao cancelamento de reservas.
4.6. Dados fornecidos para o envio de comunicações comerciais personalizadas sobre os diferentes serviços das entidades que fazem parte da Cadeia NH, cuja informação pode ser consultada através do link https://www.nh-hoteles.pt/nh-hotel-group-companies.
- Gerir o registo no serviço de comunicação comercial que será enviado pelo MHEA sobre os serviços oferecidos pelas diferentes entidades que fazem parte da Cadeia NH
4.7. Dados fornecidos para o envio de comunicações comerciais personalizadas sobre os diferentes serviços de Parceiros do MHEA, cuja informação pode ser consultada através do link https://www.nh-hotels.com/loyalty. • Gerir o registo no serviço de comunicação comercial que será enviado pelo MHEA sobre os serviços oferecidos pelos diferentes Parceiros do MHEA
4.8. Dados fornecidos para o envio da Newsletter • Gerir a subscrição da Newsletter através do canal disponível no Website do MHEA
4.9. Dados fornecidos no âmbito do Programa NH Discovery:
- Gerir o Programa de Fidelidade e processar o pedido de adesão ao Programa, bem como a sua participação no Programa.
- Adaptar os serviços do Programa às preferências e aos gostos do Titular do Cartão, bem como medir o seu grau de satisfação com o serviço prestado, nos casos em que tenha ficado hospedado num dos Hotéis do Grupo. Esta finalidade incluirá o envio de inquéritos de qualidade e a adaptação e personalização dos serviços prestados pela NH.
- Enviar o seu cartão e número de adesão, bem como permitir-lhe acumular pontos.
- Enviar-lhe comunicações relacionadas com a sua conta, incluindo, entre outros, o número de pontos, notificações e quaisquer outras comunicações para o manter informado sobre o estado da sua conta.
- Enviar comunicações comerciais por e-mail ou meios eletrónicos equivalentes sobre ofertas e serviços relacionados com o Programa, para fins publicitários e de prospeção comercial, a menos que tenha dado indicação em contrário, assinalando a caixa prevista para o efeito.
- Personalizar os serviços oferecidos aos Membros do Programa, estudando o seu perfil e preferências.
- Verifique se o novo membro não está afiliado noutro programa de marca membro GHA Discovery Alliance.
4.10. Dados fornecidos em formulários de contacto e no website corporativo:
- Gerir os pedidos de contacto e informação dos utilizadores através dos canais disponibilizados para o efeito nos websites do MHEA
4.11.Dados fornecidos no formulário de recuperação do carrinho:
- Envio de um lembrete da reserva não concluída pelo utilizador ou, se aplicável, das pesquisas efetuadas pelo utilizador.
4.12.Dados fornecidos através do formulário CARTÕES OFERTA e packs oferta:
- Responder a pedidos de informação sobre a gestão de CARTÕES OFERTA e packs oferta.
- Gerir a compra de CARTÕES OFERTA e packs oferta. Esta finalidade inclui o envio de lembretes relativos à data de validade do cartão oferta. Esta finalidade inclui o envio de lembretes ao beneficiário sobre a data de validade dos CARTÕES OFERTA.
4.13. Dados fornecidos para adesão ao Programa NH+ Business:
- Realizar o registo no Programa NH+ Business.
- Enviar comunicações comerciais por e-mail ou meios de comunicação eletrónicos equivalentes sobre ofertas e serviços relacionados com o Programa, a menos que tenha dado indicação em contrário, opondo-se ao tratamento dos seus dados para este fim.
- Criar uma conta associada ao registo para permitir o acesso ao website da NH, de modo a possibilitar a gestão da conta do utilizador, a comunicação com o responsável e a gestão geral da conta.
- Enviar comunicações relacionadas com a conta do utilizador, incluindo, sem caráter exaustivo, registo, notificações, erros e/ou problemas relacionados com a conta e quaisquer outras comunicações necessárias para manter o utilizador informado sobre a situação da sua conta.
- Avaliar o seu grau de satisfação com o serviço prestado, caso tenha ficado hospedado num dos hotéis do Grupo. Esta finalidade incluirá o envio de inquéritos de qualidade e a adaptação e personalização dos serviços prestados pelo MHEA.
- Personalizar os serviços oferecidos aos Membros do Programa, estudando o seu perfil e preferências.
4.14. Gerir a reposição de palavras-passe para programas de fidelidade de terceiros em que o MHEA participe:
- Comunicar com o proprietário do programa de fidelidade para solicitar a reposição de uma palavra-passe.
- Gerir a alteração da palavra-passe solicitada.
4.15. Comunicar as credenciais NH DISCOVERY a terceiros participantes no programa de fidelidade, para que o Utilizador possa navegar nos Websites destes terceiros como utilizador registado:
- Gerir a aceitação da comunicação das suas credenciais de acesso à entidade terceira.
- Comunicar as credenciais do Utilizador às entidades terceiras.
4.16. Gerir os pedidos de contacto e os pedidos de informação feitos pelos utilizadores do website:
- Receção, resposta e gestão dos pedidos de contacto e pedidos de informação feitos pelos utilizadores do website.
4.17. Gestão do serviço FASTPASS:
- Gestão do processo de check-in online para que os clientes possam realizar o processo de check-in por meios telemáticos.
- Gestão das preferências indicadas pelo cliente no processo de check-in.
- Gestão do processo de check-out online para permitir aos clientes realizar o processo de check-out através de meios telemáticos.
4.18. Dados fornecidos através do chat disponível no Website:
- Receção, resposta e gestão das questões levantadas através do chat no Website.
4.19. Efetuar análises sobre a utilização do Website e verificar as preferências e os comportamento dos utilizadores.
5. QUE DADOS SERÃO TRATADOS PELO MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS?
O MHEA irá tratar as seguintes categorias de dados:
5.1. Dados fornecidos para a reserva de quartos e salas para a organização de eventos nalguns dos diferentes hotéis do MHEA sem se registar como utilizador no Website, quer através deste Website, quer através do serviço do centro de contacto (call center, e-mail ou chat) para reservas individuais ou de grupo:
- Dados de identificação: nome, apelido, nacionalidade.
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone.
- Dados de transação de bens e serviços.
- Dados económicos, financeiros e de seguros.
- Preferências relativas à estadia.
5.2. Dados fornecidos para se registar como utilizador registado no MHEA:
- Dados de identificação: nome, apelido, nacionalidade e morada.
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone.
- Dados sobre o emprego: profissão, ramo.
- Códigos ou palavras-passe de identificação de utilizadores e/ou titulares.
5.3. Dados fornecidos através do formulário do Melhor Preço:
- Dados de identificação: nome, apelido, nacionalidade e morada
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone.
- Dados relativos a transações de bens e serviços.
- Dados relativos aos melhores preços ou dados fornecidos pelas próprias partes interessadas nos campos de texto livre dos formulários fornecidos no Website ou nos documentos anexos.
5.4. Dados fornecidos para publicações no BLOGUE propriedade do MHEA:
- Dados de identificação: nome, apelido, nacionalidade e morada.
- Dados de contato: endereço de e-mail.
5.5. Dados fornecidos para modificação e cancelamento de reservas:
- Dados de identificação: nome, apelido, nacionalidade e morada.
- Dados de contato: endereço de e-mail.
- Dados relativos a transações de bens e serviços.
- Dados económicos, financeiros e de seguros.
5.6. Dados fornecidos para o envio de comunicações comerciais personalizadas sobre os diferentes serviços das entidades que fazem parte da Cadeia NH.
- Dados de identificação: nome, apelido, nacionalidade e morada.
- Dados de contato: endereço de e-mail
5.7. Dados fornecidos para o envio de comunicações comerciais personalizadas sobre os diferentes serviços de Parceiros do MHEA.
- Dados de identificação: nome, apelido, nacionalidade e morada.
- Dados de contato: endereço de e-mail
5.8. Dados fornecidos para o envio da Newsletter:
- Dados de identificação: nome, apelido, nacionalidade e morada.
- Dados de contato: país de residência, endereço de e-mail.
- Dados sobre características pessoais: língua
5.9. Dados fornecidos no âmbito do Programa NH Discovery:
- Dados de identificação: nome, apelido, número do documento de identidade, assinatura, nacionalidade e morada.
- Dados de características pessoais. data de nascimento e sexo.
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone.
- Códigos ou palavras-passe de identificação de utilizadores e/ou clientes.
- Dados financeiros: cartão de crédito e/ou meios de pagamento.
- Transações de bens e serviços: produtos e serviços adquiridos ou nos quais mostre interesse.
- Outros dados: Preferências de alojamento.
5.10. Dados fornecidos em formulários de contacto e no website corporativo:
- Dados de identificação: nome, apelido, nacionalidade e morada.
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone.
- Dados de transação de bens e serviços.
5.11. Dados fornecidos no formulário de recuperação do carrinho:
- Dados de contato: morada e endereço de e-mail.
5.12. Dados fornecidos através do formulário CARTÕES OFERTA e packs oferta:
- Dados de identificação nome, apelido, nome próprio.
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone.
- Dados financeiros: cartão de crédito e/ou meios de pagamento.
5.13. Dados fornecidos para adesão ao Programa NH+ Business:
- Dados de identificação: nome e apelido da pessoa de contacto.
- Dados profissionais : empresa empregadora, morada.
- Dados de contato: endereço de e-mail.
5.14. Gerir a reposição de palavras-passe para programas de fidelidade de terceiros em que o MHEA participe:
- Informações de identificação: nome e apelido da pessoa de contacto
- Códigos ou palavras-passe de identificação de utilizadores e/ou clientes.
5.15. Comunicar as credenciais NH DISCOVERY a terceiros participantes no programa de fidelidade, para que o Utilizador possa navegar nos Websites destes terceiros como utilizador registado.
- Informações de identificação: nome e apelido da pessoa de contacto.
- Códigos ou palavras-passe de identificação de utilizadores e/ou clientes.
5.16. Gerir os pedidos de contacto e os pedidos de informação feitos pelos utilizadores do website:
- Dados de identificação: nome e apelido da pessoa de contacto.
- Dados de contato: endereço de e-mail
- Pedido de informações.
5.17. Gestão do serviço FASTPASS:
- Dados de identificação: nome, apelido, nacionalidade.
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone.
- Dados de transação de bens e serviços.
- Dados financeiros: cartão de crédito e/ou meios de pagamento.
- Preferências relativas à estadia.
5.18. Dados fornecidos através do chat disponível no Website:
- Dados de identificação: nome e apelido da pessoa de contacto.
- Dados de contato: endereço de e-mail
- Pedido de informações.
5.19. Efetuar análises sobre a utilização do Website e verificar as preferências e os comportamento dos utilizadores.
No caso de o utilizador fornecer dados de terceiros, o utilizador declara ter o seu consentimento e compromete-se a fornecer-lhes as informações contidas na Política de Privacidade, isentando o MHEA de qualquer responsabilidade a este respeito. No entanto, o MHEA realizará controlos periódicos para verificar este facto, adotando as correspondentes medidas de diligência, em conformidade com os regulamentos de proteção de dados.
6. QUAL É A LEGITIMIDADE DO TRATAMENTO DOS DADOS DOS UTILIZADORES?
A legitimidade do tratamento dos seus dados pessoais é a seguinte:
6.1. Dados fornecidos para a reserva de quartos e salas para a organização de eventos nalguns dos vários hotéis da cadeia NH sem se registar como utilizador no Website, quer através deste Website, quer através do serviço do centro de contacto (call center, e-mail ou chat) para reservas individuais ou de grupo a execução do contrato entre as partes.
6.2. Para a gestão do registo como utilizador registado, o consentimento solicitado. Contudo, se retirar o seu consentimento, tal não afetará a licitude do tratamento inicial.
6.3. Para o formulário do Melhor Preço, o consentimento solicitado e que poderá retirar em qualquer altura. Contudo, se retirar o seu consentimento, tal não afetará a licitude do tratamento inicial.
6.4. Para a gestão e a publicação de comentários ou publicações enviadas pelos utilizadores no BLOGUE, o consentimento dado pelo utilizador. Em caso de retirada do consentimento para o tratamento de comentários, os mesmos serão retirados do Website pelo MHEA.
6.5.Para a modificação e/ou o cancelamento da sua reserva, a execução do contrato entre as partes.
6.6. Para o envio de comunicações comerciais personalizadas sobre os diferentes serviços das entidades que fazem parte da Cadeia NH, o consentimento dado pelo utilizador.
6.7. Para o envio de comunicações comerciais personalizadas sobre os diferentes serviços de Parceiros do MHEA, o consentimento dado pelo utilizador.
6.8. Para o envio de newsletters, o consentimento dado pelo utilizador.
6.9. Relativamente ao registo e à gestão como membro do Programa NH Discovery, • Inscrição no Programa NH Discovery. Este tratamento é legitimado em virtude da relação contratual entre as partes.
- Enviar comunicações comerciais por e-mail ou meios de comunicação eletrónicos equivalentes sobre ofertas e serviços relacionados com o Programa, a menos que tenha dado indicação em contrário, opondo-se ao tratamento dos seus dados para este fim. Este tratamento é legitimado pelo interesse legítimo do responsável pelo tratamento dos dados, sendo as comunicações relacionadas com o programa aceites pelas presentes condições e estando o conteúdo destas comunicações relacionado com o próprio programa. O utilizador pode opor-se a este consentimento enviando um e-mail para dataprotection@nh-hotels.com, bem como através do procedimento indicado em cada uma destas comunicações comerciais.
- Criar uma conta associada ao registo para permitir o acesso ao website da NH, de modo a possibilitar a gestão da conta do utilizador, a comunicação com o responsável e a gestão geral da conta. Este tratamento é legitimado em virtude da relação contratual entre as partes.
- Enviar comunicações relacionadas com a conta do utilizador, incluindo, sem caráter exaustivo, registo, notificações, erros e/ou problemas relacionados com a conta e quaisquer outras comunicações necessárias para manter o utilizador informado sobre a situação da sua conta. Este tratamento é legitimado em virtude da relação contratual entre as partes.
- Avaliar o seu grau de satisfação com o serviço prestado, caso tenha ficado hospedado num dos hotéis participantes no programa. Esta finalidade incluirá o envio de inquéritos de qualidade e a adaptação e personalização dos serviços prestados pela NH. Este tratamento é legitimado pelo interesse legítimo da NH. A NH pode contactar o utilizador a fim de satisfazer o seu interesse legítimo de controlar a qualidade dos seus serviços e avaliar a satisfação dos clientes, solicitando a sua avaliação dos produtos e serviços oferecidos e/ou adquiridos e analisando estas informações no intuito de melhorar os seus serviços. Este tratamento responde à necessidade da NH de adaptar as suas operações e os produtos e serviços oferecidos às preferências e expectativas dos utilizadores, para o que é necessário conhecer a sua opinião. Este tratamento contribui igualmente para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos utilizadores. Embora para a análise das opiniões, as respostas sejam recolhidas numa base individual, a sua análise será realizada de uma forma geral, através de estatísticas, sem identificação de utilizadores específicos. Seja como for, os utilizadores podem recusar-se a dar a sua avaliação e podem comunicar a sua oposição a serem contactados para esse efeito.
- Personalizar os serviços oferecidos aos Membros do programa, estudando o seu perfil e preferências. Este tratamento é legitimado pelo interesse legítimo da NH. Para melhorar a aceitação dos produtos oferecidos, a NH define um perfil baseado nas características pessoais do utilizador (por exemplo, estadias em hotéis) e nas informações fornecidas pelas suas ações enquanto utilizador. Esta finalidade responde à necessidade de fazer ofertas personalizadas a cada um dos Membros do programa (nomeadamente por meios eletrónicos, quando autorizado), de permitir que os Membros adquiram os seus produtos preferidos e alternativas semelhantes e de lhes propor produtos que, com base no seu perfil, possam ser do seu interesse (podem ser tomadas decisões automatizadas para o efeito). Por conseguinte, beneficiará de ofertas adaptadas às suas preferências e gostos, expressas através da sua atividade ou inferidas com base nas características do seu perfil. As informações relativas ao perfil do utilizador serão tratadas de forma segura e confidencial, sendo tratadas apenas em sistemas que analisam as informações obtidas de forma automatizada. Além disso, o utilizador pode, em qualquer altura, expressar o seu desejo de não ser sujeito a este tratamento, exercendo o seu direito de oposição.
6.10. Para o envio de formulários de contacto e website corporativo, o consentimento dado pelo utilizador.
6.11. Para a recuperação do carrinho e o lembrete a este respeito, o consentimento dado pelo utilizador.
6.12. Para a compra dos CARTÕES OFERTA e dos packs oferta, a execução do contrato entre as partes.
6.13. Para gerir o Programa NH+ Business
- Realizar o registo no Programa NH+ Business. Este tratamento é legitimado em virtude da relação contratual entre as partes.
- Enviar comunicações comerciais por e-mail ou meios de comunicação eletrónicos equivalentes sobre ofertas e serviços relacionados com o Programa, a menos que tenha dado indicação em contrário, opondo-se ao tratamento dos seus dados para este fim. Este tratamento é legitimado pelo interesse legítimo do responsável pelo tratamento dos dados, sendo as comunicações relacionadas com o programa aceites pelas presentes condições e estando o conteúdo destas comunicações relacionado com o próprio programa O utilizador pode opor-se a este consentimento enviando um e-mail para dataprotection@nh-hotels.com, bem como através do procedimento indicado em cada uma destas comunicações comerciais.
- Criar uma conta associada ao registo para permitir o acesso ao website da NH, de modo a possibilitar a gestão da conta do utilizador, a comunicação com o responsável e a gestão da conta. Este tratamento é legitimado em virtude da relação contratual entre as partes.
- Enviar comunicações relacionadas com a conta do utilizador, incluindo, sem caráter exaustivo, registo, notificações, erros e/ou problemas relacionados com a conta e quaisquer outras comunicações necessárias para manter o utilizador informado sobre a situação da sua conta Este tratamento é legitimado em virtude da relação contratual entre as partes.
- Avaliar o seu grau de satisfação com o serviço prestado, caso tenha ficado hospedado num dos hotéis do Grupo. Esta finalidade incluirá o envio de inquéritos de qualidade e a adaptação e personalização dos serviços prestados pela NH. Este tratamento é legitimado pelo interesse legítimo do Grupo NH. A NH pode contactar o utilizador a fim de satisfazer o seu interesse legítimo de controlar a qualidade dos seus serviços e avaliar a satisfação dos clientes, solicitando a sua avaliação dos produtos e serviços oferecidos e/ou adquiridos e analisando estas informações no intuito de melhorar os seus serviços. Este tratamento responde à necessidade da NH de adaptar as suas operações e os produtos e serviços oferecidos às preferências e expectativas dos utilizadores, para o que é necessário conhecer a sua opinião Este tratamento contribui igualmente para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos utilizadores. Embora para a análise das opiniões, as respostas sejam recolhidas numa base individual, a sua análise será realizada de uma forma geral, através de estatísticas, sem identificação de utilizadores específicos Seja como for, os utilizadores podem recusar-se a dar a sua avaliação e podem comunicar a sua oposição a serem contactados para esse efeito.
- Personalizar os serviços oferecidos aos Membros do Programa, estudando o seu perfil e preferências. Este tratamento é legitimado pelo interesse legítimo do Grupo NH. Para melhorar a aceitação dos produtos oferecidos, a NH define um perfil baseado nas características pessoais do utilizador (por exemplo, estadias em hotéis) e nas informações fornecidas pelas suas ações enquanto utilizador. Esta finalidade responde à necessidade de fazer ofertas personalizadas a cada um dos Membros do Programa (nomeadamente por meios eletrónicos, quando autorizado), de permitir que os Membros adquiram os seus produtos preferidos e alternativas semelhantes e de lhes propor produtos que, com base no seu perfil, possam ser do seu interesse (podem ser tomadas decisões automatizadas para o efeito). Em consequência, o utilizador beneficiará de ofertas adaptadas às suas preferências e aos seus gostos, expressos através da sua atividade ou deduzidas a partir das características do seu perfil. As informações relativas ao perfil do utilizador serão tratadas de forma segura e confidencial, sendo tratadas apenas em sistemas que analisam as informações obtidas de forma automatizada. Além disso, o utilizador pode, em qualquer altura, expressar o seu desejo de não ser sujeito a este tratamento, exercendo o seu direito de oposição.
6.14. Para a gestão da reposição da palavra-passe dos programas de fidelidade de terceiros em que o MHEA participe, o consentimento dado pelo utilizador.
6.15. Comunicar as credenciais NH DISCOVERY a terceiros participantes no programa de fidelidade, para que o Utilizador possa navegar nos Websites destes terceiros como utilizador registado, o consentimento dado pelo utilizador.
6.16. Para a gestão dos pedidos de contacto e pedidos de informação realizados pelos utilizadores do Website, o consentimento dado pelo utilizador.
6.17. A gestão do serviço FASTPASS é legitimado em virtude da relação contratual entre as partes.
6.18. Para a utilização do chat disponível no Website, o consentimento dado pelo utilizador.
6.19. Para a análise da utilização do Website e para verificar as preferências e o comportamento dos utilizadores; o interesse legítimo do MHEA. Para satisfazer o seu interesse legítimo de controlar a qualidade dos seus serviços e avaliar a satisfação dos clientes, a NH utilizará os dados de navegação dos utilizadores no Website para avaliação dos produtos e serviços oferecidos e/ou adquiridos e analisando estas informações no intuito de melhorar os seus serviços.
Este tratamento responde à necessidade da NH de adaptar as suas operações e os produtos e serviços oferecidos às preferências e expectativas dos utilizadores.
Os consentimentos obtidos para os fins acima mencionados são independentes, pelo que o utilizador poderá retirar cada um deles de forma individual, sem afetar os outros. Para revogar o referido consentimento, o utilizador deverá contactar o MHEA através dos seguintes canais dataprotection@nh-hotels.com.
7. COM QUE DESTINATÁRIOS SERÃO PARTILHADOS OS DADOS DO UTILIZADOR?
Os dados dos utilizadores serão divulgados para as seguintes finalidades:
7.1. Dados fornecidos para a reserva de quartos e salas para a organização de eventos nalguns dos vários hotéis da cadeia MHEA sem se registar como utilizador no Website, quer através deste Website, quer através do serviço do centro de contacto (call center, e-mail ou chat) para reservas individuais ou de grupo:
- Empresas do grupo a que pertence o MHEA, exclusivamente para fins administrativos internos e/ou para os fins acima mencionados.
- Entidade proprietária do hotel onde o utilizador ficará hospedado para que o utilizador tenha conhecimento das condições do alojamento e possa ficar no hotel e, por conseguinte, a transferência é necessária. Pode consultar a lista de Entidades da Cadeia NH, clicando no link https://www.nh-hoteles.pt/nh-hotel-group-companies.
7.2. Dados fornecidos para publicações no BLOGUE propriedade do MHEA:
- Os dados fornecidos pelo utilizador serão publicados no Website e serão, portanto, acessíveis a qualquer utilizador que aceda ao Website.
7.3. Dados fornecidos para modificação e cancelamento de reservas:
- Empresas do grupo a que pertence o MHEA, exclusivamente para fins administrativos internos e/ou para os fins acima mencionados.
- No caso serem incluídos produtos e/ou serviços nos CARTÕES OFERTA e packs oferta, produtos e/ou serviços de terceiros, a estas entidades, para que o utilizador possa usufruir destes produtos e/ou serviços, sendo por isso necessário comunicar estes dados.
7.4. Dados fornecidos no âmbito do Programa NH Discovery:
- Entidades proprietárias dos hotéis onde poderá usufruir das vantagens do Programa NH Discovery, que pertençam à GHA Discovery Alliance, para que tenham conhecimento da sua adesão ao Programa e possam aplicar as condições à sua estadia (preço, datas, serviços incluídos...). Esta comunicação de dados é abrangida pela aceitação destes termos e condições, sendo esta comunicação necessária para aplicar as vantagens do Programa NH Discovery. Pode consultar a lista completa destas entidades através do link [https://www.ghadiscovery.com/content/download/81540/file/List+of+GHA+Management+Companies.pdf]
7.5. Dados fornecidos em formulários de contacto e no website corporativo:
- Empresas do grupo a que pertence o MHEA, exclusivamente para fins administrativos internos e/ou para os fins acima mencionados.
7.6. Dados fornecidos através do formulário CARTÕES OFERTA e packs oferta:
- Empresas do grupo a que pertence o MHEA, exclusivamente para fins administrativos internos e/ou para os fins acima mencionados.
- No caso serem incluídos produtos e/ou serviços nos CARTÕES OFERTA e packs oferta, produtos e/ou serviços de terceiros, a estas entidades, para que o utilizador possa usufruir destes produtos e/ou serviços, sendo por isso necessário comunicar estes dados.
7.7. Dados fornecidos para adesão ao Programa NH+ Business
- As empresas pertencentes ao NH Group, todas elas dedicadas ao sector hoteleiro, terão de ter acesso aos seus dados para a correta prestação dos serviços associados ao Programa NH+ Business. De igual forma, os seus dados serão igualmente comunicados às entidades proprietárias de hotéis incluídos no Programa NH+ Business, para que estas possam ser informadas das condições da sua estadia (preço, datas, serviços incluídos, etc.). Pode consultar a lista completa destas entidades através do link https://www.nh-hoteles.pt/nh-hotel-group-companies.
7.8. Gerir a reposição de palavras-passe para programas de fidelidade de terceiros em que o MHEA participe, a essas entidades terceiras.
7.9. Comunicar as credenciais NH DISCOVERY a terceiros participantes no programa de fidelidade, para que o Utilizador possa navegar nos Websites destes terceiros como utilizador registado, a essas entidades terceiras.
7.10. Gestão do serviço FASTPASS:
- Entidade proprietária do hotel onde o utilizador ficará hospedado para que o utilizador possa tomar conhecimento das condições do alojamento sendo, portanto, necessária a transferência. Além disso, os fornecedores do MHEA terão acesso aos dados, sendo esse acesso necessário para o correto cumprimento das obrigações legais e/ou das finalidades acima mencionadas. Estes fornecedores não realizarão o tratamento dos seus dados para os seus próprios fins que não tenham sido previamente informados pelo MHEA.
8. TRANSFERÊNCIAS DE DADOS INTERNACIONAIS
No que respeita às transferências internacionais de dados, os dados do utilizador serão transferidos internacionalmente nas seguintes condições:
8.1. Dados fornecidos para a reserva de quartos e salas para a organização de eventos nalguns dos vários hotéis da cadeia NH sem se registar como utilizador no Website, quer através deste Website, quer através do serviço do centro de contacto (call center, e-mail ou chat) para reservas individuais ou de grupo:
- Às entidades proprietárias dos hotéis em que o utilizador ficará hospedado, localizadas fora do Espaço Económico Europeu, sendo a transferência necessária para que o utilizador possa ficar no hotel reservado. Pode consultar a lista de Entidades da Cadeia NH, através do link https://www.nh-hoteles.es/nh-hotel-group-companies
8.2. Dados fornecidos para modificação e cancelamento de reservas:
- Às entidades proprietárias dos hotéis em que o utilizador ficará hospedado, localizadas fora do Espaço Económico Europeu, sendo a transferência necessária para que o utilizador possa ficar no hotel reservado. Pode consultar a lista de Entidades da Cadeia NH, através do link https://www.nh-hoteles.es/nh-hotel-group-companies
8.3. Dados fornecidos no âmbito do Programa NH Discovery:
8.4. Os dados fornecidos para fazer parte do Programa NH+ Business serão transferidos para terceiros, dado que algumas das empresas incluídas no MHEA estão localizadas fora do Espaço Económico Europeu. Esta transferência é feita com o objetivo de lhe prestar os serviços associados ao Programa NH+ Business por si solicitados. Pode consultar a lista de Entidades da Cadeia NH através do seguinte link https://www.nh-hoteles.es/nh-hotel-group-companies
8.5 Os dados fornecidos para gerir a reposição de palavras-passe para programas de fidelidade de terceiros em que o MHEA participe, a essas entidades no caso de estarem localizadas fora do Espaço Económico Europeu. Esta transferência será efetuada para efeitos de processamento do seu pedido e é necessária para a gestão.
8.6. Os dados fornecidos para comunicar as credenciais NH DISCOVERY a terceiros participantes da Discovery Alliance, para que o Utilizador possa navegar nos Websites destes terceiros como utilizador registado, a essas entidades no caso de estarem localizadas fora do Espaço Económico Europeu.. Esta transferência será efetuada para efeitos de processamento do seu pedido e é necessária para a gestão dos seus dados pessoais.
8.7. Gestão do serviço FASTPASS:
- Às entidades proprietárias dos hotéis em que o utilizador ficará hospedado, localizadas fora do Espaço Económico Europeu, sendo a transferência necessária para que o utilizador possa ficar no hotel reservado. Pode consultar a lista de Entidades da Cadeia NH, através do link https://www.nh-hoteles.es/nh-hotel-group-companies
8.8. Os dados fornecidos para a utilização do chat disponível no Website serão transferidos para os EUA para a prestação de serviços pela LivePerson ao MHEA, sendo regularizados através da assinatura de cláusulas contratuais-tipo Além disso, o MHEA transferirá dados para países terceiros localizados fora do Espaço Económico Europeu e, especificamente, para os EUA, Índia e Filipinas como resultado dos serviços prestados pela Accenture ao MHEA em relação à gestão do backoffice em matéria de faturação da empresa. Nesse sentido, informamos que esta questão é regulamentada por meio de cláusulas contratuais-tipo, previamente autorizadas pela AEPD (Agência Espanhola de Proteção de Dados). Para mais informações sobre qualquer uma destas transferências internacionais de dados envie um e-mail para dpo@nh-hotels.com.
9. CONSERVAÇÃO DE DADOS
Os seus dados serão conservados durante os períodos seguintes:
9.1. Dados fornecidos para a reserva de quartos e salas para a organização de eventos nalguns dos vários hotéis da cadeia NH sem se registar como utilizador no Website, quer através deste Website, quer através do serviço do centro de contacto (call center, e-mail ou chat) para reservas individuais ou de grupo: serão conservados pelo período de duração da relação contratual e, após o fim da relação contratual, pelo período de prescrição de qualquer ação legal que dela resulte.
9.2. Dados fornecidos para se registar como utilizador registado no MHEA: desde que o utilizador não retire o consentimento dado. Contudo, se o consentimento for retirado, tal não afetará a licitude do tratamento inicial.
9.3. Dados fornecidos através do formulário do Melhor Preço: pelo período de tempo necessário para o processamento do pedido que lhe foi enviado.
9.4. Dados fornecidos para publicações no BLOGUE propriedade do MHEA: Os dados serão conservados enquanto o utilizador não retirar o consentimento dado.
9.5. Dados fornecidos para modificação e cancelamento de reservas: serão conservados pelo período de duração da relação contratual e, após o fim da relação contratual, pelo período de prescrição de qualquer ação legal que dela resulte.
9.6. Dados fornecidos para o envio de comunicações comerciais personalizadas sobre os diferentes serviços das entidades que fazem parte da Cadeia NH: os dados serão conservados enquanto o utilizador não retirar o consentimento ou se opuser à receção das comunicações.
9.7. Dados fornecidos para o envio de comunicações comerciais personalizadas sobre os diferentes serviços de Parceiros do MHEA: os dados serão conservados enquanto o utilizador não retirar o consentimento ou se opuser à receção das comunicações.
9.8. Dados fornecidos para o envio da Newsletter: os dados serão conservados enquanto o utilizador não retirar o consentimento dado para o efeito.
9.9. Dados fornecidos para o Programa NH Discovery: serão conservados pelo período de duração da relação contratual e, após o fim da relação contratual, pelo período de prescrição de qualquer ação legal que dela resulte.
9.10. Os dados fornecidos em formulários de contacto e no website corporativo: serão conservados pelo período necessário para processar e responder ao seu pedido e, uma vez expirado esse período, pelo período de prescrição de qualquer ação legal que resulte do seu pedido.
9.11. Dados fornecidos no formulário de recuperação do carrinho: Dados fornecidos no formulário de recuperação do carrinho.
9.12. Dados fornecidos através do formulário CARTÕES OFERTA e packs oferta: serão conservados pelo período necessário para processar o pedido e, uma vez expirado esse período, pelo período de prescrição de qualquer ação legal que resulte do pedido.
9.13. Dados fornecidos para adesão ao Programa NH+ Business: serão conservados pelo período de duração da relação contratual e, após o fim da relação contratual, pelo período de prescrição de qualquer ação legal que dela resulte.
9.14. Gerir a reposição de palavras-passe para programas de fidelidade de terceiros em que o MHEA participe: serão conservados até ao processamento do pedido.
9.15. Comunicar as credenciais NH DISCOVERY a terceiros participantes no programa de fidelidade, para que o Utilizador possa navegar nos Websites destes terceiros como utilizador registado: serão conservados até ao processamento do pedido.
9.16. Gerir os pedidos de contacto e os pedidos de informação feitos pelos utilizadores do website: até o pedido ter sido satisfeito. Uma vez satisfeito, o pedido será anonimizado para conservação pelo MHEA para fins históricos e estatísticos.
9.17. Gestão do serviço FASTPASS: serão conservados pelo período de duração da relação contratual e, após o fim da relação contratual, pelo período de prescrição de qualquer ação legal que dela resulte.
9.18. Dados fornecidos através do chat disponível no Website: serão conservados durante 13 meses e depois apagados.
9.19. Para efetuar análises sobre a utilização do Website e verificar as preferências e os comportamento dos utilizadores: serão conservados durante um ano. Uma vez transcorrido este período, a análise será anonimizada para conservação pelo
10. RESPONSABILIDADE DO UTILIZADOR
O utilizador:
- Garante que tem mais de dezoito (18) anos de idade e que as informações fornecidas ao MHEA são verdadeiras, exatas, completas e atualizadas. Neste sentido, o utilizador é responsável pela veracidade de todos os dados fornecidos e manterá as informações fornecidas devidamente atualizadas, de modo a corresponderem à sua situação real.
- O utilizador garante que informou os terceiros cujos dados foram disponibilizados pelo utilizador, a verificar-se esta situação, sobre a matéria regida pelo presente documento. Da mesma forma, garante ter obtido a autorização desses terceiros para fornecer os seus dados ao MHEA para os fins acima mencionados.
- Será responsável por qualquer informação falsa ou inexata que forneça através do Website e por quaisquer danos, diretos ou indiretos, que possam daí decorrer para o MHEA ou para terceiros.
11. EXERCÍCIO DOS DIREITOS
O utilizador deve enviar uma carta ao MHEA, para a morada indicada no cabeçalho da presente Política ou por e-mail para o endereço dataprotection@nh-hotels.com, anexando uma fotocópia do seu documento de identidade, em qualquer momento e gratuitamente para
Retirar os consentimentos concedidos
- Obter confirmação sobre se o MHEA realiza ou não o tratamento dos dados pessoais que lhe dizem respeito.
- Aceder aos seus dados pessoais
- Retificar dados inexatos ou incompletos
- Requerer o apagamento dos seus dados logo que deixem de ser necessários para as finalidades para que foram recolhidos.
- Limitar o tratamento de dados pelo MHEA sempre que se verifique qualquer uma das condições previstas na regulamentação em matéria de proteção de dados.
- Solicitar a portabilidade dos dados fornecidos pelo Utilizador nos casos previstos no regulamento.
- Contactar o DPO do MHEA através do seguinte endereço dpo@nh-hotels.com
- Apresentar uma reclamação relativa à proteção dos seus dados pessoais junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados na Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Espanha, quando a parte interessada considerar que o MHEA violou os direitos consagrados nos regulamentos de proteção de dados aplicáveis.
12. MEDIDAS DE SEGURANÇA
O MHEA compromete-se a tratar os dados do utilizador, em todos os momentos, de forma estritamente confidencial e manter o dever de sigilo obrigatório sobre os mesmos, em conformidade com as disposições dos regulamentos aplicáveis, adotando para o efeito as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança dos seus dados e impedir a respetiva alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, tendo em conta a evolução tecnológica, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos.
Última atualização: Janeiro 2023
