1. Home
  2. Price
  3. Price

Mejor precio garantizado

¿QUÉ ES EL MEJOR PRECIO GARANTIZADO?

www.nh-hoteles.es muestra el mejor precio neto para todas las reservas online ofreciéndole, en caso de encontrar en cualquier tienda online un precio neto más económico con las mismas condiciones de reserva (especificadas en Términos y Condiciones), el mejor precio neto encontrado más un descuento del 10% sobre el precio neto. En caso de que el detalle de la tarifa no sea visible o que la tarifa incluya los impuestos, no se considerará la diferencia de precios debido a redondeos erróneos o incorrectos. Para ser elegible para nuestra Garantía de Mejor Precio, la diferencia de precios debe ser superior a 2 EUR. No se considerarán las diferencias menores a este monto. * Las solicitudes de garantía de mejor precio solo pueden ser enviadas por la persona que realizó la reserva. Ninguna otra persona puede enviar solicitudes en nombre del huésped que figura en la reserva. Términos y condiciones.

¿CÓMO SE REALIZA EL PROCEDIMIENTO?

Solicitar el Mejor Precio Garantizado a través de www.nh-hoteles.es es muy sencillo.



Antes de finalizar tu reserva::

  • Si encuentras un precio neto más barato (excluidos IVA y otros impuestos) con las mismas condiciones (como se detalla en los Términos y condiciones), y en la misma moneda en cualquier tienda online, solo tienes que enviarnos el enlace a través de nuestro servicio de chat online.

  • Nuestros agentes comprobarán la tarifa y las condiciones en tiempo real.

  • Una vez que hayamos comprobado que la tarifa más barata encontrada cumple con los Términos y Condiciones, enviaremos una confirmación de la reserva a través de correo electrónico. Esta reserva tendrá un 10% de descuento sobre la tarifa más barata encontrada.

  • Si la tarifa mencionada no cumple con los Términos y Condiciones y, por tanto, no puede ser aceptada por NH Hotel Group, explicaremos los motivos de no aceptación a través de la propia conversación de chat o correo electrónico.

Hasta 24 horas después de finalizar tu reserva::

  • Reserva en www.nh-hoteles.es o en cualquiera de las páginas de los diferentes idiomas (www.nh-hotels.com, www.nh-hotels.de, etc.).

  • Si encuentras un precio neto más barato (excluidos IVA y otros impuestos) con las mismas condiciones (como se detalla en los Términos y condiciones), y en la misma moneda en cualquier tienda online dentro de las 24 horas siguientes al momento de la reserva en www.nh-hoteles.es, rellena el cuestionario de solicitud del Mejor Precio Garantizado. Presenta tu solicitud en las 24 horas siguientes a la realización de la reserva o 72 horas antes de tu estancia si no tienes una reserva.
  • Si encuentras un precio neto más barato (excluidos IVA y otros impuestos) con las mismas condiciones de NH (como se detalla en los Términos y condiciones) y en la misma moneda en cualquier sitio web dentro de las 24 horas siguientes al momento de la reserva en www.nh-hoteles.es, envía un correo electrónico con toda la información. Si no tienes una reserva, debes presentar la solicitud con al menos 72 horas de antelación al inicio de tu estancia.
  • Completa el formulario de Mejor Precio Garantizado y envíalo por correo electrónico a bestpriceguarantee@minor-hotels.com. Te recomendamos que adjuntes una captura de pantalla de la página web donde se vea el precio más bajo junto con la fecha y la hora (pulsa la tecla “Impr. Pant/Pet Sis” o “PrtSc”, o la combinación “Comando + Mayús + 4”, y pega la captura).
  • El equipo revisará y validará las solicitudes que cumplan los requisitos en un plazo de un (1) día hábil desde su recepción.
  • Una vez que hayamos comprobado que la solicitud cumple con los Términos y Condiciones, enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la nueva reserva, que tendrá un descuento del 10% sobre el precio neto más bajo.

  • Si la solicitud no cumple con los Términos y Condiciones y, por tanto, no es aceptada por NH Hotel Group, enviaremos un correo electrónico justificando la respuesta.

Mejor precio garantizado

Preguntas frecuentes

Las tarifas de las marcas participantes reservadas a través de los sitios web oficiales o la aplicación móvil de Minor Hotels pueden compararse con tarifas inferiores disponibles para el público general en sitios web o aplicaciones de terceros que cumplan los requisitos. Para poder acogerte a la garantía, la tarifa de terceros debe corresponder al mismo hotel, tipo de habitación, fechas de estancia, número de huéspedes, servicios incluidos y condiciones de reserva, y debe ser al menos 2 USD más baja. Consulta todos los requisitos y exclusiones en los Términos y condiciones del Mejor Precio Garantizado.

Para presentar una solicitud, completa el formulario de solicitud del Mejor Precio Garantizado disponible en el sitio web de Minor Hotels.

Si ya tienes una reserva: Presenta tu solicitud en un plazo de veinticuatro (24) horas desde que hagas la reserva y con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación al check-in.

Si no tienes una reserva: Presenta tu solicitud con al menos setenta y dos (72) horas de antelación a la hora del check-in.

Solo se puede presentar una (1) solicitud por huésped, tanto si tienes una reserva como si no.

Sí, Debes aportar una captura de pantalla o una foto de la tarifa de terceros en la que se vean claramente el nombre del sitio web o la aplicación, la URL, los datos de la estancia, el precio con los impuestos y cargos por servicio aplicables incluidos, así como la fecha y la hora en que se mostraba la tarifa.

El equipo del Mejor Precio Garantizado (BPG, por sus siglas en inglés) revisará y validará todas las solicitudes que cumplan los requisitos en un plazo de un (1) día hábil y te informará de la resolución.

Los sitios web de terceros son aquellos que no pertenecen a Minor Hotels. Entre ellos se incluyen sitios web de reserva de hoteles conocidos, como booking.com y agoda.com.

Sí, puedes presentar una solicitud si encuentras una tarifa en un sitio web de terceros en alguno de los siguientes idiomas:

Inglés, tailandés, japonés, neerlandés, italiano, hebreo, árabe, coreano, chino, portugués, español, ruso, francés y vietnamita.

Puedes presentar una solicitud en cualquiera de las principales monedas que figuren en el sitio web del hotel, siempre que la tarifa de terceros y la de Minor Hotels estén en la misma moneda en el momento de presentar la solicitud. La tarifa final se convertirá a la moneda del hotel según el tipo de cambio aplicable en la fecha de la solicitud.

No. La aprobación de una solicitud del Mejor Precio Garantizado es definitiva y solo es válida para la reserva con los datos que hayas facilitado. Cualquier cambio en las fechas, el tipo de habitación u otros datos se considerará una nueva reserva y estará sujeto a las tarifas y condiciones vigentes en ese momento.

No, la diferencia quedará como saldo a tu favor en el hotel para que puedas utilizarlo en servicios de restauración, spa, etc. Si ya has pagado un anticipo o el importe total de tu estancia y aun así deseas modificarla, el importe abonado se utilizará como saldo a tu favor para la nueva estancia.

Puedes utilizar DISCOVERY Dollars (D$) para pagar las tarifas que admitan esta opción al abonar tu estancia en persona en el hotel, pero no para cubrir los anticipos que deban pagarse antes de la llegada.

No. No se aceptarán solicitudes basadas en tarifas más bajas encontradas en el sitio web de la marca después de haber realizado la reserva. No obstante, puedes contactar directamente con el equipo de reservas del hotel para que revise tu reserva y la nueva tarifa que has encontrado.

No. Para que la solicitud sea válida, debe ser posible completar la reserva con la tarifa más baja y verificarla en el momento de revisar la solicitud.

Si el sitio web de terceros muestra un error o no permite completar la reserva, la solicitud se considerará no válida.

Sí, pero solo en los siguientes casos:

La solicitud corresponde a otra reserva, los datos de la estancia son distintos (por ejemplo, las fechas, el tipo de habitación o el hotel) o encuentras una nueva tarifa más baja que cumple los requisitos para una nueva reserva.

Importante: Cada solicitud del Mejor Precio Garantizado se evalúa por reserva, no por huésped.

Sí, pero solo en los siguientes casos:

la solicitud corresponde a otra reserva, o

los datos de la estancia son distintos (por ejemplo, las fechas, el tipo de habitación o el hotel), o

encuentras una nueva tarifa más baja que cumple los requisitos para una nueva reserva.

Importante: Cada solicitud del Mejor Precio Garantizado se evalúa por reserva, no por huésped.

No. Por lo general, no se admiten las tarifas que requieran alguna de las siguientes condiciones:

Iniciar sesión o acceder a una cuenta

Ser miembro de un club o programa de fidelización

Utilizar códigos promocionales o descuentos especiales

Pertenecer a un grupo cerrado de usuarios

Para cumplir los requisitos, las tarifas deben estar disponibles públicamente para todos los usuarios sin restricciones.

Validez y alcance de la Garantía de mejor tarifa

  • La Garantía de mejor tarifa no será válida durante los momentos en que el sitio web propiedad de Minor Hotels, la aplicación móvil o ciertas tarifas no estén disponibles debido a apagones, problemas técnicos o circunstancias fuera del control razonable de Minor Hotels.
  • Minor Hotels no se hará responsable de ninguna tarifa asociada con la cancelación de una reserva realizada a través de un canal diferente (p. ej.: un centro de llamadas o un canal de reserva que no sea de Minor Hotels).
  • Si se valida una solicitud de Garantía de mejor tarifa, Minor Hotels ajustará la tarifa de la reserva confirmada a la tarifa más baja disponible que Minor Hotels pueda verificar. Esta tarifa puede ser diferente a la que se indicó en el formulario de solicitud aplicable.
  • Una solicitud de Garantía de mejor tarifa podrá ser declarada no válida si: (1) el nombre que aparece en el formulario de solicitud no coincide con el nombre del huésped principal de la reserva; o (2) se realizan cambios en la reserva después de realizarla.
  • Minor Hotels podrá rechazar una reclamación cuando el hotel o resort ya no opere bajo una marca participante de Minor Hotels en la fecha de la estancia.
  • Cualquier disputa que surja a raíz de la Garantía de mejor tarifa o esté relacionada con ella o estos términos se gestionará de forma individual sin que pueda llevarse a cabo una demanda colectiva y se regirá, interpretará y ejecutará de acuerdo con las leyes de Tailandia.
  • Nulo donde lo prohíba la ley: Minor Hotels se reserva el derecho de modificar, revisar, complementar, suspender o cancelar la Garantía de mejor tarifa o estos términos de Garantía de mejor tarifa en cualquier momento a su exclusivo criterio y sin previo aviso.
  • Minor Hotels podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, rescindir o restringir la capacidad de una persona para presentar una solicitud en virtud de la Garantía de mejor tarifa, o beneficiarse de otra forma de ella, si, a su exclusivo criterio, Minor Hotels determina que dicha persona: (1) ha actuado de manera contraria a las leyes u ordenanzas vigentes; (2) ha actuado de manera fraudulenta o abusiva; (3) ha presentado varias solicitudes de Garantía de mejor tarifa no válidas; (4) no se ha hospedado en el hotel correspondiente de Anantara, Avani, Naladhu o Niyama después de recibir las solicitudes aprobadas de Garantía de mejor tarifa; o (5) ha incumplido cualquiera de estos términos de Garantía de mejor tarifa.