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Melhor preço garantido

O que é o Melhor Preço Garantido?

www.nh-hoteles.pt, assim como aos demais domínios de NH Hotéis correspondentes a outros idiomas, oferece o melhor preço líquido para todas as reservas efetuadas via internet. Caso seja encontrada uma tarifa mais econômica que coincida exatamente com as nossas condições de venda (vide nossos termos e condições), honraremos o mesmo valor e ainda concederemos um desconto de 10% ( dez por cento ) sobre o preço líquido. Se os detalhes da tarifa não estiverem disponíveis, ou a tarifa incluir impostos, a diferença de preço em função de arredondamentos incorretos não será considerada. Para ter direito à nossa garantia BAR, a diferença de preço deve ser superior a 2€. Diferenças inferiores a este valor não serão consideradas. * Reclamações referentes à garantia de melhor tarifa disponível somente podem ser enviadas pela pessoa que fez a reserva, que talvez também seja o hóspede. Nenhuma reclamação pode ser enviada por qualquer pessoa em nome do hóspede que consta na reserva. Termos e condições.

COMO É QUE O PROCESSO FUNCIONA?

É fácil solicitar a Garantia do Melhor Preço em www.nh-hotels.com:



Antes da reserva:

  • Se encontrares um preço líquido online mais baixo (sem IVA nem outros impostos), com as mesmas condições que a NH (conforme especificado nos Termos e Condições) e na mesma moeda, noutro site, envia-nos o link através do nosso Serviço de Chat Online.

  • O nosso agente vai verificar na hora a tarifa e as condições que nos indicares.

  • Assim que verificarmos que a tarifa mais baixa no outro site está em conformidade com os Termos e Condições, vamos enviar-te um e-mail de confirmação da reserva, que incluirá a tarifa líquida mais baixa mais um desconto adicional de 10%.

  • Se a tarifa mencionada não cumprir os Termos e Condições necessários e, por isso, não for aceite pela NH Hotels, vamos enviar-te um e-mail ou uma resposta por chat a justificar a nossa decisão.

Até 24 horas depois de teres feito a reserva:

  • Faz uma reserva em www.nh-hotels.com ou em qualquer outra página web da www.nh-hotels com um domínio de outro país (www.nh-hoteles.es, www.nh-hotels.nl, etc.).

  • Se encontrares um preço líquido online mais baixo (sem IVA nem outros impostos), com as mesmas condições que a NH (conforme especificado nos Termos e Condições) e na mesma moeda, num site diferente, no prazo de 24 horas após a data da reserva na NH Hotels, envia-nos um e-mail com toda a informação. Envia o pedido de reembolso no prazo de 24 horas após fazeres a reserva ou 72 horas antes da tua estadia (se ainda não tiveres uma reserva).
  • Se encontrares um preço líquido online mais baixo (sem IVA nem outros impostos), com as mesmas condições que a NH (conforme especificado nos Termos e Condições) e na mesma moeda, num site diferente, no prazo de 24 horas após a data da reserva na NH Hotels, envia-nos um e-mail com toda a informação. Se ainda não tiveres uma reserva, os pedidos de reembolso têm de ser apresentados pelo menos 72 horas antes da tua estadia.
  • Envia para bestpriceguarantee@minor-hotels.com. Recomendamos que anexe uma captura de ecrã da página da Internet que mostre o preço mais baixo, com a data e a hora (carrega na tecla "Impr.Pant/Petsis", na tecla "Prtsc" ou em "Command + Shift + 4" e cola).
  • A equipa vai analisar e validar os pedidos elegíveis no prazo de um (1) dia útil após a receção.
  • Assim que verificarmos que a tarifa mais baixa no outro site está em conformidade com os Termos e Condições, vamos enviar-te um e-mail de confirmação da nova reserva, que incluirá a tarifa líquida mais baixa mais um desconto adicional de 10%.

  • Se o pedido não cumprir os Termos e Condições necessários e, por isso, não for aceite pela NH Hotels, vamos enviar-te um e-mail a justificar a nossa decisão.

Melhor preço garantido

Perguntas frequentes

As tarifas reservadas através dos sites oficiais ou da aplicação móvel da Minor Hotels para as marcas participantes podem ser comparadas com tarifas mais baixas disponíveis publicamente em sites ou aplicações de terceiros elegíveis. Para ser válida, a tarifa concorrente tem de ser para o mesmo hotel, tipo de quarto, datas de estadia, número de hóspedes, serviços incluídos e condições de reserva, e tem de ter uma diferença de, pelo menos, 2 USD. Consulta os Termos e Condições da Garantia do Melhor Preço para saberes tudo sobre os requisitos de elegibilidade e as exclusões.

Para apresentares um pedido de reembolso, preenche o formulário de pedido de reembolso da Garantia do Melhor Preço disponível no site da Minor Hotels.

Com uma reserva já efetuada: Envia o teu pedido de reembolso no prazo de vinte e quatro (24) horas após teres feito a reserva e, pelo menos, quarenta e oito (48) horas antes do check-in.

Sem reserva: Envia o teu pedido pelo menos setenta e duas (72) horas antes da hora do check-in.

Só pode ser apresentado um (1) pedido por hóspede, quer tenha feito reserva, quer não.

Sim. Tens de enviar uma captura de ecrã ou uma fotografia da tarifa concorrente, que mostre claramente o nome do site ou da aplicação, o URL, os detalhes da estadia, o preço após a inclusão dos impostos e taxas de serviço aplicáveis, bem como a data e a hora em que a tarifa estava visível.

Todos os pedidos elegíveis são analisados e validados pela equipa da Garantia do Melhor Preço (GMP) no prazo de um (1) dia útil, e serás notificado do resultado.

Os sites de terceiros são sites que não pertencem à Minor Hotels. Entre estes contam-se sites de reservas de hotéis bem conhecidos, como o booking.com e o agoda.com.

Sim, é possível pedir reembolso por tarifas encontradas em sites de terceiros nos seguintes idiomas:

Inglês, tailandês, japonês, holandês, italiano, hebraico, árabe, coreano, chinês, português, espanhol, russo, francês e vietnamita.

Podes apresentar um pedido de reembolso em qualquer uma das principais moedas apresentadas no site do hotel, desde que a tarifa da concorrência e a tarifa da Minor Hotels estejam na mesma moeda no momento em que o pedido for apresentado. O valor final vai ser convertido para a moeda do hotel, usando a taxa de câmbio em vigor na data do pedido de reembolso.

Não. Todos os pedidos de Garantia do Melhor Preço aprovados são definitivos, com base nos detalhes da reserva fornecidos. Quaisquer alterações às datas, ao tipo de quarto ou a outros detalhes serão consideradas como uma nova reserva e estarão sujeitas às tarifas e condições aplicáveis disponíveis nessa altura.

Não, a diferença vai ficar guardada para ti como crédito do hotel, para gastares em refeições, no spa, etc. Se já pagaste um adiantamento ou o valor total da tua estadia e, mesmo assim, quiseres alterar a reserva, o montante já pago será considerado como crédito para a tua nova estadia.

Os DISCOVERY Dollars (D$) podem ser utilizados em tarifas elegíveis ao pagares pessoalmente no hotel, mas não se aplicam a qualquer depósito exigido antes da chegada.

Não. Não é possível validar pedidos com base em preços mais baixos encontrados no site da marca depois de a reserva ter sido feita. No entanto, os hóspedes podem contactar diretamente a equipa de reservas do hotel para reverem a sua reserva atual e a tarifa que acabaram de encontrar.

Não. Para ser elegível, a tarifa mais baixa tem de estar totalmente disponível para reserva e ser verificável no momento da análise.

Se o site de terceiros apresentar um erro ou não permitir que a reserva seja concluída, o pedido de reembolso será considerado inválido.

Sim, mas só nos seguintes casos:

O pedido diz respeito a uma reserva diferente, ou os detalhes da estadia são diferentes (por exemplo, datas, tipo de quarto ou hotel), ou foi encontrada uma nova tarifa mais baixa elegível para uma nova reserva.

Importante: Cada pedido de Garantia do Melhor Preço é analisado por reserva, e não por hóspede.

Sim, mas só nos seguintes casos:

O pedido diz respeito a uma reserva diferente, ou

Os detalhes da estadia são diferentes (por exemplo, datas, tipo de quarto ou hotel), ou

Foi encontrada uma nova tarifa mais baixa elegível para uma nova reserva

Importante: Cada pedido de Garantia do Melhor Preço é analisado por reserva, e não por hóspede

Não. As tarifas que exijam qualquer uma das seguintes condições normalmente não são elegíveis:

Iniciar sessão ou aceder à conta

Programas de adesão ou de fidelização

Códigos promocionais ou descontos especiais

Acesso a um grupo fechado de utilizadores

Todas as tarifas elegíveis têm de estar disponíveis ao público para todos os utilizadores, sem restrições.

Validade e extensão da Garantia de Melhor Tarifa

  • A Garantia de Melhor Tarifa será suspensa durante os períodos em que o site da Minor Hotels, a aplicação móvel ou determinadas tarifas não estiverem disponíveis devido a uma interrupção, um problema técnico ou uma circunstância além do controlo razoável da Minor Hotels.
  • A Minor Hotels não é responsável por quaisquer taxas associadas ao cancelamento de uma reserva feita através de um canal diferente (por exemplo, um centro de atendimento ou um canal de reserva que não seja da Minor Hotels).
  • Se uma reivindicação de Garantia de Melhor Tarifa for validada, a Minor Hotels ajustará a tarifa da reserva confirmada para a menor tarifa disponível que a Minor Hotels puder verificar. Isso pode ser diferente da taxa indicada no formulário de reivindicação aplicável.
  • Uma reivindicação de Garantia de Melhor Tarifa pode ser invalidada se: (1) o nome no formulário de reivindicação não corresponder ao nome do hóspede principal na reserva; ou (2) quaisquer alterações forem feitas na reserva depois que a mesma ser feita.
  • A Minor Hotels poderá recusar uma reclamação quando o hotel ou resort já não estiver a ser operado sob uma marca participante da Minor Hotels na data da estadia.
  • Quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas à Garantia de Melhor Tarifa ou a estes termos da Garantia de Melhor Tarifa serão tratadas individualmente sem qualquer ação coletiva e serão regidas, interpretadas e executadas de acordo com as leis da Tailândia.
  • Inválido onde for proibido por lei: a Minor Hotels reserva-se o direito de alterar, rever, complementar, suspender ou descontinuar a Garantia de Melhor Tarifa ou estes termos de Garantia de Melhor Tarifa a qualquer momento, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio.
  • A Minor Hotels pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, rescindir ou restringir a capacidade de uma pessoa de apresentar uma reivindicação sob, ou de outra forma beneficiar da Garantia de Melhor Tarifa, se, a seu exclusivo critério, a Minor Hotels determinar que tal pessoa: (1) agiu de maneira inconsistente com as leis ou decretos aplicáveis; (2) agiu de maneira fraudulenta ou abusiva; (3) enviou várias reivindicações inválidas de Garantia de Melhor Tarifa; (4) não se hospedou no hotel Anantara, Avani, Naladhu ou Niyama aplicável depois de receber reivindicações de Garantia de Melhor Tarifa aprovadas; ou (5) violou qualquer um destes termos de Garantia de Melhor Tarifa.